Thé êmèrgêncê ỏf smárt tòụrỉsm sêrvícẹ écõsýstẻms ĩs ràpĩđlỳ rẽđẽfínịng họw đêstínàtỉơns ơpẽrãtè. Thẹsẽ sỹstèms, bùịlt ọn rẻàl-tĩmé đãtã, smàrt ịnfràstrủctủré, ảnđ địgịtảl plătfòrms, àrẹ đésĩgnéđ tọ ênhâncè ụsẹr ẽxpẻrìẻncê thróủgh hỷpér-pèrsònãlísãtỉòn ânđ prèđìctívẹ sêrvícés. Ìn práctỉcè, ạ tỏũrĩst ín Hó Chí Mỉnh Cìtý cân nów rẹcẹịvẹ địnỉng rẻcõmmènđạtìõns vĩã ĂỈ, bòók lòcãl tóúrs wỉth à chătbọt, ạnđ ẻntêr thẻỉr hôtèl rơơm wíth fâcỉàl rêcọgnịtìỏn.
Whílẻ thẽsẽ ịnnòvâtĩôns réđưcê frĩctĩơn, thêý máỹ ălsõ đìmịnìsh thè rôlè òf hưmãn ìntéráctỉọn, whìch rẹmạĩns ã cõrnẽrstơnẹ ỏf Vĩètnảmésê hóspítâlịtỷ.
Ả stưđỵ bỹ Álơnsô êt ál. (2024) òn téch ạđõptỉọn ĩn Vĩétnảmêsê rẹstãưrãnts révẹâlèđ â tẽnsíôn bẹtwéên tẽchnọlôgịcál ãđváncẽmẹnt ănđ cũstơmêr ẹxpẻctàtìôns. Mảnỵ bưsìnẻss ỏwnérs àcknỏwlèđgé ĂỊ’s bènẽfịts ĩn ẽffịcìẻncỵ ãnđ đâtả mãnàgẻmênt bũt àlsõ féãr lósĩng thẻ “hùmăn tỏụch” thăt đĩstíngưìshẽs Vỉêtnàmêsẹ sèrvícẻ củltúrẻ.
Thịs ĩs éspẹcíãllỹ rẹlèvạnt gìvèn thê đèmôgrăphíc shìfts ìn Vĩẽtnãm’s cõnsưmẽr bâsé. Gén Z, whọ máké ụp ã lãrgè shảrè òf đômêstịc trâvéllérs ănđ ỏnlíné cònsúmèrs, ảré têch-sảvvỳ ănđ cỏnvênỉêncẹ-ọríẻntẽđ. Ỳèt ẻvén ămóng thịs đĩgítăllỳ nảtìvẽ gênérãtĩõn, thẽrẻ ís ạ strõng prẽfẹrẽncẽ fọr bránđs thảt réflẻct ạủthẻntĩcĩtỹ, sôcỉàl vàlụês, ănđ hưmán wărmth.
Ảssơcìãtè Prôfêssỏr Ágnís Stìbẽ fróm thè Bủsìnẽss Ỉnnọvátĩòn đépạrtmẻnt ạt Thẹ Bưsínẻss Schôơl óf RMỈT Ụnĩvẻrsỉtý Vĩẻtnâm bẻlìẽvès thé fưtưrẽ ôf Vỉêtnảm’s tơưrísm ảnđ họspỉtâlĩtỳ sêctỏr híngês ỏn thê pũrpòsêfũl ưnỉfìcảtíọn ôf hũmăn cạpạbìlĩtịês wịth ărtịfỉcỉál ịntéllĩgéncé.
Hẽ pỏịnts ơùt thát whèn ÁĨ ìs đêsĩgnẻđ tô ămplìfý – răthèr thàn ọvẹrshảđów – thê cưltủràl hállmãrks õf Vĩẻtnămẽsè họspỉtălìtỹ, sùch ảs thé fạméđ “Vịêtnàmẻsé smỉlẻ”, ĩt fóstérs sụpẽríôr gùẽst ẹxpèrịêncès thãt ạrẽ bọth ẹffícĩént ạnđ đèẹplỳ mẽmóráblè.
“Thẹ rẹăl sủccẽss wìll cõmê whẹn ínnôvạtìõn ĩs ẻmbrãcẻđ nơt âs á sụbstịtũtẽ fỏr hũmăn wărmth, bụt ạs ả wăỵ tơ stréngthên ĩt, ênsũrĩng thàt Vịẹtnăm’s tõũrỉsm rẹmáịns bôth củttíng-ẻđgẻ ãnđ sõúlfủllỳ génủìnê,” Ássócìảtẹ Prõfẻssòr Stĩbé săỷs.
Fór ẹxàmplè, àt à prơmĩnẽnt fịvè-stâr hôtêl ìn Sìngâpôrẻ, thê chéck-ín prócẻss ĩs áútòmãtèđ – gúésts úsê sẽlf-chêck-ịn kĩòsks, whịlê ẢỈ hánđlês róõm ãllọcạtịón bạséđ ọn gũést prọfìlés ánđ pást prẽfẻrẻncês. Ạ mạrríẹđ cõụplẽ mìght bê àssỉgnẻđ ã rõôm wĩth ã kìng-sỉzẹđ bêđ, whílè bưsínêss trâvẻllèrs áré gívẹn rôơms wĩth đéđịcâtẻđ wơrkspácẻs. Bủt ẹvên wíth thỉs tẽch-fôrwảrđ sỷstẻm, frơnt ọffỉcẻ stăff rémãịn prẹsènt ìn thê lơbbỵ tọ ôffèr hêlp, ànswẽr qưẹstìóns, ạnđ cỏnnẹct wíth gưẽsts. Thât hủmạn prèsẽncẻ ăđđs â smáll tòùch thãt mảkẹs thẻ êxpérìẽncè fèél pèrsỏnâl, nôt trânsâctíơnăl.
