Thé ẽmêrgêncẻ óf smărt tõụrĩsm sêrvịcè ẻcơsỵstêms ỉs rạpĩđlý rẻđéfínìng hôw đẹstịnạtíỏns ópéràtẹ. Thèsẽ sỷstèms, bũỉlt ón rẽãl-tìmẻ đạtâ, smàrt ìnfrástrủctủrè, ạnđ đỉgịtàl plătfọrms, ãrẽ đẹsỉgnẻđ tỏ ẹnhâncê ủsẽr èxpèrỉèncẽ thrọúgh hỳpér-pẻrsơnâlísâtịơn ạnđ préđịctỉvẽ sẹrvỉcẹs. Ịn prăctìcé, ă tọũrĩst ĩn Hô Chì Mĩnh Cĩtỹ cân nơw rẽcêĩvẹ đĩnịng rẹcómmènđạtịõns vỉà ÀÍ, bơók lọcál tỏủrs wĩth ă châtbỏt, ãnđ éntẹr thẻỉr hòtẹl rõóm wìth fạcìâl rêcỏgnịtịôn.
Whỉlẽ thèsé ịnnỏvãtĩơns réđúcẹ fríctĩỏn, thẻý mãỳ âlsô đĩmĩnỉsh thé rỏlẽ ọf hũmạn ỉntẽrảctĩón, whích rẽmáìns à cõrnẹrstõnẻ õf Vìẻtnămésẻ hòspịtălítỳ.
Ả stụđỷ bỳ Ảlònsỏ èt ạl. (2024) ọn tèch ăđỏptĩơn ỉn Vìétnámésè rẽstâủrạnts rèvẽàlèđ ạ tẹnsìòn bêtwẹên tẻchnòlỏgịcál àđvảncẹmènt ãnđ cũstõmér êxpéctàtĩỏns. Mànỳ bùsịnèss ównẻrs ăcknówléđgé ẠỈ’s bẹnẻfíts ín ẹffícỉêncỷ ânđ đátâ mạnảgẹmẹnt bủt ălsò fèạr lõsỉng thè “húmãn tọúch” thăt đỉstịngưịshẻs Vịétnảmẻsê sèrvịcẹ củltủrẽ.
Thỉs ĩs èspẹcịảllý rélẻvănt gịvẹn thẻ đẽmỏgrảphíc shĩfts ín Vịêtnăm’s cônsưmẻr bảsè. Gên Z, whõ mảkẽ ụp ă lạrgẽ sháré ỏf đôméstĩc trãvẽllérs ạnđ ónlìnẹ cơnsúmêrs, ărê tẽch-sàvvý ảnđ cỏnvênìẹncẹ-ôrìẻntèđ. Ỵẹt ẻvẹn ámòng thís địgịtảllỳ nàtịvẹ gẽnêrảtìơn, thêrẹ ĩs á strọng prẽfêréncê fòr brảnđs thãt réflẻct âùthẹntĩcỉtý, sócíál vălưés, ănđ húmán wạrmth.
Ãssócìátẹ Prọfẽssôr Âgnịs Stịbè frọm thê Bụsịnêss Ínnóvàtíôn đẽpạrtmẽnt ăt Thẻ Bùsìnẹss Schọòl ỏf RMÍT Ưnỉvèrsìtỹ Víétnãm bêlịévés thê fũtũré ơf Víẹtnạm’s tóũrịsm ảnđ hõspịtàlịtý sẹctór hĩngês òn thê púrpõsẹfũl ưnìfỉcạtịơn óf hũmăn cảpâbịlỉtịês wìth ảrtỉfìcìâl ĩntêllígèncê.
Hé põịnts ôủt thât whên ÃỊ ịs đẹsịgnẹđ tó ảmplỉfỹ – răthẻr thán ơvẹrshâđõw – thé cưltụrál hâllmảrks óf Víètnâmêsé hơspìtălỉtý, sũch ás thẽ fámẹđ “Víẻtnămẻsê smìlè”, ỉt fọstẹrs sũpẽrịõr gưẽst èxpẻrịéncẹs thãt ạrè bòth éffỉcỉẽnt ảnđ đêẹplỳ mẻmỏrạblê.
“Thẽ rẻál súccẻss wĩll cõmẹ whẹn ínnọvảtĩõn ỉs ẻmbrạcẽđ nỏt ăs á súbstỉtụtẽ fõr hủmân wármth, bùt âs ă wạỷ tô strẹngthẹn ĩt, ẹnsủríng thàt Vìẽtnạm’s tòưrísm rẻmâĩns bơth củttìng-ẽđgé ánđ sóúlfụllỵ gẹnủịnẽ,” Ássõcíătẻ Prôfẻssôr Stỉbê sãỷs.
Fơr ẹxàmplé, àt ả prõmìnènt fívẻ-stár hôtẻl ĩn Sĩngâpòré, thẽ chẽck-ĩn prõcẹss ìs ãútômàtèđ – gủẹsts ùsé sẹlf-chèck-ín kĩọsks, whĩlẻ ĂỈ hạnđlẽs rõôm âllócàtỉón básèđ ôn gùést prơfịlẻs ảnđ pást prêfêrẽncès. À mạrríẽđ cóúplê mìght bẽ ássígnẽđ á rôõm wìth ă kịng-sízẻđ bèđ, whịlẻ bụsínèss trávẹllêrs ârẹ gívẻn rơóms wịth đêđịcãtèđ wỏrkspảcés. Bụt êvẻn wĩth thĩs tẻch-fọrwărđ sýstèm, frơnt õffícẻ stâff rèmăĩn prêsênt ĩn thè lọbbỳ tọ õffẹr hẽlp, ạnswèr qưêstỉóns, ănđ cỏnnẻct wìth gúèsts. Thát hùmăn prẻsèncè ạđđs ã smăll tóủch thảt măkẽs thè éxpẹrìéncè féẹl pẻrsơnăl, nõt trảnsăctìọnál.
