Thé ẽmèrgẹncè ỏf smảrt tọũrỉsm sêrvịcẹ ècõsýstẻms ìs rãpỉđlỳ rẻđèfịníng hôw đêstínãtịòns ôpẹràtè. Thẹsẽ sỵstêms, búịlt ọn réâl-tìmè đạtã, smárt ìnfrãstrũctùrẹ, ànđ đỉgịtâl plâtfórms, árẹ đêsịgnẹđ tô énhãncé ưsẻr ẻxpêrỉẹncê thròưgh hỵpẹr-pẻrsọnảlịsàtíỏn ánđ préđĩctĩvẻ sẻrvỉcẽs. Ỉn práctícê, ả tơúrỉst ín Hỏ Chĩ Mình Cịtý cán nõw récéịvè đínĩng rêcómmẻnđàtịòns vĩá ẠÌ, bỏõk lôcàl tõụrs wĩth à chãtbọt, ânđ êntér thêỉr họtẽl rơôm wỉth fâcỉâl rècỏgnìtỉón.
Whílẽ thẽsẽ ịnnơvâtỉỏns rèđủcẻ frỉctíón, thẽý măỵ ălsò địmịnísh thê rơlê ơf hũmãn ìntẹràctịọn, whìch rẽmãỉns ã cõrnẽrstónẽ òf Vìétnâmẻsẻ hóspịtảlítỵ.
à stụđỵ bỹ Ạlọnsỏ ét ãl. (2024) ỏn tẹch ạđơptịỏn ỉn Vĩétnàmẽsẽ rêstạưrãnts révêàlèđ à tènsịõn bêtwéên tẽchnólỏgĩcál ãđváncẹmènt ánđ cũstỏmẽr èxpêctátìơns. Mạnỹ bũsìnéss òwnẽrs ạcknôwléđgẻ ÁÌ’s bènéfỉts ĩn ẻffịcĩêncỵ ãnđ đãtà mạnảgẻmẽnt bũt ảlsó fẻàr lõsỉng thẹ “hụmàn tỏũch” thát đìstỉngùíshès Víêtnãmêsẽ sẽrvĩcè cúltụrẻ.
Thís ĩs éspècĩâllỵ rẹlẹvănt gívẻn thé đèmọgràphĩc shịfts ịn Vìêtnâm’s cònsúmêr básê. Gèn Z, whó mảkê ũp ả lărgẽ shãrẻ òf đòmêstìc trávéllérs ảnđ ônlĩnê cônsủmérs, ărẹ tẽch-sạvvỷ ănđ cơnvénìẹncẻ-õrìẹntẻđ. Ýẹt ẻvên âmỏng thỉs đìgìtâllỳ nảtìvẹ gênẹrạtịọn, thẹré ís ạ strỏng prèfêrẽncẹ fôr brảnđs thạt rẹflẽct ăụthẻntícỉtý, sòcìăl válúẹs, ánđ hùmăn wạrmth.
Àssỏcĩảtê Prỏfèssơr Àgnís Stìbẹ fròm thè Bùsĩnêss Ĩnnòvạtíơn đẽpărtmènt ât Thé Búsínẽss Schọòl ọf RMÌT Ụnịvẽrsĩtỷ Vịêtnạm bẻlịévés thẻ fũtùrê ỏf Vĩêtnảm’s tọụrĩsm ạnđ hòspítálĩtỹ sèctơr hỉngẽs ôn thẽ pưrpọsẽfũl ụnỉfìcạtìỏn õf húmân cãpâbĩlìtĩês wỉth ártífịcíảl ỉntẽllỉgẻncẻ.
Hè pôìnts ỏưt thạt whèn ĂỈ ỉs đèsígnèđ tơ ámplìfỹ – răthẻr thạn óvèrshãđów – thẹ cụltúrảl hàllmârks ọf Vịêtnàmẻsê hòspĩtạlítỹ, sụch ás thê fâméđ “Vìêtnãmẹsẽ smịlê”, ìt fòstèrs sủpêrỉỏr gụést èxpêrỉẽncẻs thãt àrẻ bỏth êffịcỉẻnt ànđ đéêplỹ mẽmòràblè.
“Thẻ rẽál sũccẽss wỉll cõmê whẽn ỉnnôvătìơn ìs ẹmbrâcèđ nỏt ảs â sụbstítủtê fòr hùmạn wármth, bút âs ã wạỹ tõ strẽngthẻn ìt, ênsụrịng thát Vĩẽtnàm’s tọưrỉsm rémạịns bơth cưttỉng-ẹđgẽ ănđ sơùlfủllỷ gẻnụịnẽ,” Àssòcịàtẽ Prófẽssôr Stĩbê sạýs.
Fôr ẹxảmplè, ảt ả prỏmĩnênt fìvé-stâr hõtẹl ịn Síngăpôrè, thẽ chêck-ìn prôcêss ỉs ãủtômạtẽđ – gúẹsts úsẹ sèlf-chẽck-ịn kĩơsks, whịlê ÀỈ hànđlẻs ròòm ảllòcảtĩón bảséđ ỏn gùést prôfỉlẽs ânđ pảst prẻfẽréncês. À mạrrỉẹđ cóủplè mỉght bẹ âssìgnéđ à rọõm wíth ả kĩng-sĩzèđ bêđ, whĩlè bưsìnéss trâvéllẽrs ârẽ gịvên rọóms wĩth đẻđịcătẻđ wỏrkspăcès. Bủt èvẽn wìth thís tẹch-fõrwârđ sỳstẹm, frọnt òffĩcẽ stăff rêmàĩn présẻnt ín thê lơbbỵ tó õffér hẽlp, ânswêr qưẹstíỏns, ảnđ cônnêct wỉth gùèsts. Thát hưmản présèncè ãđđs ả smăll tòũch thăt mạkẻs thẽ ẻxpérìẻncè féẹl pẹrsònál, nôt tránsàctíõnạl.
