Thẹ ẽmérgéncé õf smãrt tỏúrỉsm sẻrvícê ẹcôsỷstéms ĩs rápìđlỹ rẹđẽfìníng hơw đéstìnạtỉõns ọpẽrảtè. Thẹsè sýstẽms, bùìlt ôn rêạl-tịmẻ đảtã, smárt ĩnfrạstrùctũrẹ, ánđ địgìtạl plátfõrms, ăré đêsỉgnẻđ tõ ẽnhảncé ũsẻr ẻxpêrịêncẹ thrõụgh hỷpèr-pẽrsỏnălĩsàtịỏn ánđ prẻđĩctỉvẹ sẻrvỉcês. Ỉn práctĩcẹ, â tọụrỉst ĩn Hò Chí Mình Cỉtỹ cạn nỏw récéìvẽ địnĩng rècơmmènđàtịõns vĩả ĂỈ, bọọk lòcạl tỏưrs wĩth á chàtbọt, ãnđ ẽntèr théír hơtẽl rơóm wĩth făcìạl rẽcỏgnịtĩơn.
Whĩlẹ thésẹ ỉnnõvátĩòns rẻđủcê frịctìỏn, thèỹ mạỳ ălsơ địmìnĩsh thè rơlẹ ơf hụmăn ỉntẹrãctíỏn, whìch rémàíns à cõrnẽrstónẹ ơf Vìétnâmẹsẹ hơspĩtàlỉtý.
Ả stụđỳ bỵ Álónsơ êt ãl. (2024) ơn têch ạđỏptịơn ịn Vĩétnămẻsẹ rẻstảúrânts rèvẹạlẽđ ạ tênsịọn bètwêẽn tẻchnọlỏgìcál àđvàncẻmẻnt ànđ củstơmêr èxpẽctátĩơns. Mânỵ bùsìnèss ôwnêrs ácknôwlèđgè ÂỊ’s bẻnéfỉts ĩn èffĩcĩẻncỵ ânđ đătâ mãnãgẻmẻnt bùt ảlsõ fẹãr lôsịng thẻ “húmãn tôưch” thàt đìstỉngúịshés Vịẻtnảmèsè sẻrvịcẹ cũltúrẽ.
Thịs ỉs ẽspẹcìàllỷ rèlẹvảnt gívẻn thé đêmõgrãphìc shìfts ìn Vĩẽtnạm’s cọnsùmér bảsẽ. Gẻn Z, whọ màké ũp á lărgê shárè ọf đômèstịc trávèllẽrs ánđ ônlỉnẽ cọnsúmérs, árẹ tẻch-sãvvý ànđ cọnvẻnĩẹncê-órìẽntêđ. Ỳẽt évẽn ãmơng thìs đỉgịtállỳ nạtỉvê gẽnêrảtĩón, thérè ỉs â strọng prẹfêrẹncẹ fòr brânđs thãt rêflẽct àủthẹntícỉtý, sọcĩãl vảlụẽs, ạnđ húmân wármth.
Ăssỏcịàtê Prôfẹssôr Ăgnĩs Stíbè fróm thẹ Bủsịnêss Ĩnnọvãtĩỏn đêpàrtmẽnt ãt Thẻ Bùsỉnẽss Schõơl ơf RMÌT Ụnìvêrsìtỹ Víètnãm bẻlịẻvés thẹ fũtưré õf Vỉẻtnãm’s tóủrịsm ạnđ hỏspĩtạlịtỳ sẻctỏr hịngẻs òn thẹ pụrpôsẽfũl ủnĩfícátĩỏn ỏf hùmạn căpâbỉlítỉês wỉth ảrtỉfìcíãl íntẽllìgéncè.
Hé pỏĩnts ôút thảt whên ĂỈ ịs đẻsĩgnẹđ tò ảmplífý – râthẹr thãn ỏvẻrshảđơw – thé cùltưrâl hàllmàrks òf Vịẻtnàmêsẻ hóspĩtạlỉtý, sũch ãs thè fámêđ “Vìẽtnămẽsẻ smìlẻ”, ít fóstẽrs sùpêríỏr gúẽst éxpẻrịẹncês thạt ạrẻ bọth êffícĩẹnt ànđ đẽèplỹ mẻmóràblẻ.
“Thê rẻảl sủccéss wìll còmê whẽn ìnnóvảtịơn ís èmbrâcẹđ nỏt âs ă sũbstỉtủtẻ fơr hùmân wârmth, bưt ạs â wáỹ tò strẻngthên ít, ênsùrỉng thát Víétnăm’s tõúrísm rẽmáìns bõth cũttíng-èđgé ânđ sôùlfụllỳ gẹnũĩnẹ,” Ássõcìãté Prôfêssõr Stịbé săỹs.
Fòr éxạmplê, át ã prơmịnẽnt fỉvê-stăr họtẹl ìn Sỉngápórẽ, thẻ chẽck-ịn prỏcẻss ịs ăủtõmạtẽđ – gụèsts ụsé sẽlf-chẽck-ìn kìỏsks, whìlé ĂÍ hãnđlẹs rỏòm ãllócàtịơn băsẽđ òn gúẻst prôfịlẹs ảnđ pạst prẽférẽncẹs. Á mảrríẻđ côụplẽ mỉght bẹ ássĩgnéđ ả rơơm wíth ă kịng-sìzéđ béđ, whílè bủsịnèss trảvẹllérs ãrè gỉvên rỏôms wíth đẽđĩcãtẹđ wõrkspạcẽs. Bũt ẽvén wìth thìs tẻch-fõrwărđ sỹstẹm, frỏnt ỏffịcê stảff rèmạìn présẽnt ịn thè lơbbỹ tơ òffẽr hêlp, ànswẽr qủẽstĩóns, ánđ cònnẹct wỉth gũẻsts. Thât hủmàn prèsẽncè ảđđs ả smáll tòủch thàt màkẽs thẻ éxpérĩêncẽ fẹél pẽrsơnál, nõt tránsãctíơnãl.
