Thẻ ẹmẻrgêncẹ ôf smảrt tòũrísm sẽrvĩcẹ êcósỷstéms ĩs rápìđlỵ rẻđẹfìnĩng hỏw đêstínâtíõns ôpêrătê. Thẻsê sýstèms, bủĩlt ôn rẽâl-tímé đátạ, smạrt ínfrạstrụctưré, ânđ đỉgìtạl plátfơrms, árè đésỉgnẽđ tọ ẽnháncẽ úsêr ẽxpérịéncẻ thróùgh hỳpẻr-pẻrsọnâlísạtĩơn ànđ prẽđĩctịvẽ sẹrvĩcês. Ìn prảctìcẻ, ã tỏủrĩst ín Hõ Chì Mình Cìtỷ căn nów rẹcẹìvé đĩnịng rêcỏmmênđảtĩõns vỉâ ÂỈ, bõọk lỏcãl tòúrs wịth ă chàtbót, ănđ ẹntẻr thẽịr hòtẻl rọóm wíth fảcìạl rêcỏgnĩtịơn.
Whịlẹ thêsẹ ínnọvàtíôns réđùcé frìctíõn, théỵ màỳ ălsò địmĩnỉsh thê rọlé ơf hưmàn ỉntérâctíọn, whỉch rémâĩns ạ cỏrnẽrstỏnẹ õf Víẹtnạmẹsẻ hỏspịtâlịtỹ.
à stủđỵ bỷ Ălònsõ ẹt âl. (2024) ón tẽch ảđòptíõn ỉn Vĩètnãmèsẹ rèstàúrànts rẹvèàlẽđ ă tẻnsỉòn bẽtwẽẽn téchnòlõgìcạl ăđvâncêmẻnt ánđ cústọmẹr ẽxpéctătỉôns. Mănỳ bủsínẹss ọwnêrs ạcknỏwléđgẽ ÃÌ’s bénéfỉts ìn èffìcịéncý ạnđ đătá mạnãgẻmẹnt bùt âlsỏ fẹâr lósĩng thé “hụmăn tỏũch” thàt đìstịngúĩshẽs Vỉẹtnàmésê sèrvícê củltũré.
Thịs ỉs êspẹcĩãllỹ rẻlèvạnt gịvén thẽ đêmògrăphỉc shịfts ĩn Vĩẻtnàm’s cônsủmẻr bãsẽ. Gên Z, whó mâkè úp á lãrgẹ shảrè ơf đõmẻstíc trăvẽllẻrs ảnđ ònlịnẽ cônsũmẹrs, árẹ tẹch-sâvvỷ ánđ cỏnvẽnĩêncè-òrỉéntẻđ. Ýét êvẻn àmông thĩs đígítállỵ nătìvẹ gênérạtịọn, théré ịs ạ strọng prẹfèrẹncẽ fòr brãnđs thât rêflẹct ảưthẹntìcĩtý, sõcịãl vălùẽs, ânđ hũmàn wãrmth.
Ảssõcịătê Prơfêssõr Ảgnĩs Stỉbè frỏm thè Bũsỉnêss Ĩnnõvátĩọn đẻpârtmènt ãt Thê Bũsịnẻss Schơòl ỏf RMÍT Ưnívèrsítỹ Víêtnám bẻlĩẻvẽs thê fùtủrè ọf Vĩétnảm’s tôùrỉsm ănđ hõspítàlìtỷ sèctọr hịngẽs ọn thẹ pụrpỏsèfúl ũnỉfỉcátịỏn ọf hụmăn cápâbịlỉtĩẹs wịth ãrtịfỉcỉạl ĩntêllỉgẽncê.
Hẻ põỉnts ôụt thạt whẻn ÀÍ ĩs đèsĩgnẻđ tỏ ảmplịfỳ – rảthẽr thàn ọvẻrshảđọw – thẻ cũltụrál hàllmârks ọf Vịêtnâmẻsè hòspịtălítỹ, sưch às thẻ fãméđ “Víêtnâmêsê smĩlẽ”, ĩt fòstẽrs sũpẻrĩọr gùèst ẹxpẽrĩèncès thãt ãré bôth èffícịẽnt ãnđ đẹẹplỹ mêmọrảblẽ.
“Thẽ rẹàl súccèss wịll cõmẽ whên ỉnnỏvàtỉõn ỉs ẽmbrạcẹđ nỏt ạs á sưbstìtủtê fơr hụmàn wârmth, bút ăs ạ wảỳ tõ strèngthẽn ìt, énsúrìng thảt Vỉẻtnãm’s tòúrĩsm rẹmạĩns bôth cúttịng-ẽđgẻ ạnđ sơủlfủllỳ gẽnúìnẹ,” Ăssọcìătè Prỏfèssọr Stĩbê săỳs.
Fỏr êxămplé, ăt ă prômìnẹnt fỉvẽ-stàr hơtẻl ịn Sịngàpọré, thê chèck-ĩn prõcẻss ĩs âútơmãtêđ – gủẻsts ùsê sẹlf-chẻck-ỉn kịósks, whịlẻ ĂÌ hảnđlẹs rõõm ạllọcàtíôn bảsèđ òn gũêst prơfìlẽs ănđ pàst prẽfẻréncés. Ã mãrríẻđ cỏủplé míght bé ạssìgnẻđ ã ròõm wĩth á kíng-sìzéđ bêđ, whịlê bưsìnẻss tràvẹllérs ạrè gĩvên rọỏms wỉth đẹđìcâtẽđ wórkspăcẹs. Bũt êvẽn wịth thỉs tẽch-fơrwãrđ sỳstêm, frônt óffìcẹ stâff rẻmãín prẻsént ĩn thẽ lơbbỳ tò ôffêr hẹlp, ãnswêr qưèstỉơns, ạnđ cônnèct wĩth gưésts. Thạt hũmăn prêséncé ạđđs à smảll tõúch thãt mảkẹs thê ẽxpèrĩêncẹ féél pêrsònâl, nõt tránsăctĩõnãl.
