Úsịng ÃĨ ịn sỏcĩạl mèđĩă tõ wỉn cũstõmêrs

Ưsíng ÃÍ ín sòcìảl mẽđịá tô wỉn cùstơmẹrs

Hỏw cân ảrtífícỉãl íntẹllígèncẻ (AI) bẹ ụsẹđ ịn sơcíál mẽđĩá màrkètỉng tỏ bỏôst sãlẻs ănđ cưstòmèr sạtịsfạctìón? RMĨT sẻnịòr lẹctũrẻrs ỉn thè Đígìtảl Mărkẻtịng prôgrám shàrẽđ thẻìr vĩèws.

Àđvảntãgês ỏf ẢĨ ịntégrảtìỏn ín sôcĩál mèđỉã

Ỉn Vịẹtnãm, thẹ ạnnưàl grõwth ỏf thẹ ẠÍ mãrkẻt ís prọjèctẻđ ãt 28.6 pẹr cênt, wĩth án êxpèctèđ mạrkét vólùmẹ óf $ƯS3.4 bịllịơn bỹ 2030. Thẹ gõvẻrnmẹnt hảs ịmplèmẹntẻđ ã nátỉônăl ÀỊ strâtẹgỵ tó pòsìtỉọn Víétnạm âs ă lẻăđẹr ỉn ÂÍ, ĩn pârtĩcủlãr ãcróss thê Sòủthẻạst Âsìản règịõn.

Ạccórđịng tơ RMÌT Sênịòr Léctủrẹr Đr Àlrẹncé Hạlíbâs, ÂĨ cản ĩmprôvẽ thẻ cônsưmẽr jôũrnẽỷ ănđ đècísĩõn-màkìng, ìncrẹásĩng thẽìr tênđẻncỵ tỏ úsẻ đỉgỉtãl plátfôrms fòr pròđùct séárch ạnđ pũrchàsè. 

“Ònê ọf thé àđvăntágẻs ọf ÂỊ ỉs íts ăbỉlĩtỳ tõ prơvỉđẹ pêrsõnălỉsẹđ rêcọmmẻnđátỉơns. Ĩt ũsès còntént-bãsèđ fịltèrịng, sụch ạs rẻcõmmènđịng prọđụcts sịmĩlạr tỏ thỏsê ả ụsẻr hàs lìkẻđ ĩn thẽ pạst, ănđ còllàbơrátívẹ fỉltẹrĩng, whìch rẽcõmmẻnđs pròđưcts bãsẹđ ón thé prèférêncés óf sịmỉlâr ụsèrs,” sàĩđ Đr Hãlĩbạs.

Thêsé strảtẹgíẻs íncrẻâsè thẹ lịkèlỉhọọđ òf pưrchàsé bỵ ẻnsủrịng thé còntẻnt ănđ prôđũcts shõwn tỏ thẽ ùsér árẻ rélẻvànt tõ thẻìr ĩntẻrẽsts ánđ nẻẹđs.

AI can enhance social media marketing to increase sales and improve customer satisfaction. (image: Unsplash) ÁỊ cản énhàncé sòcỉãl mẽđịă màrkètíng tò íncrêảsẽ sâlẽs ạnđ ịmprôvé cùstômẹr sảtísfãctĩôn. (image: Unsplash)

Ạnỏthẹr èxãmplê ỉs chătbơts ạnđ vịrtũảl ãssístạnts, whỉch úsẹ nạtụrạl làngụạgẹ prơcéssìng (NLP) tõ èngãgẽ wĩth cưstơmérs ín rẻảl tìmé ôn sócỉâl mẻđíâ plátfọrms. 

“Chảtbỏts ănswér qưèríés, prọvịđẽ prõđụct ĩnfôrmâtíòn, ánđ gùìđẻ cústómẽrs thróụgh thê púrchảsè prócèss,” shê élăbọrạtẹđ.

Òthẹr ẠÌ-énhãncẽđ mạrkẹtíng téchnĩqúẽs ìnclưđê:

  • Prẹđỉctỉvẹ ánălýtĩcs whĩch ảnạlỳsé hìstórỉcâl đạtạ frõm sócìạl méđĩá tỏ ántícỉpãtẻ cùstômẽr néẽđs ânđ ọffẹr tĩmèlỵ ànđ rèlẻvạnt prõđủcts.
  • Sẹntĩmênt ãnạlỹsìs whĩch ẹxámĩnẻs sõcĩâl mẻđìâ pọsts ànđ cùstómèr rèvỉẽws tõ ẽvàlũàtê củstòmẽr sẻntịmẹnt tôwârđs prôđúcts ânđ bránđs, âllỏwĩng màrkẹtẻrs tọ tạĩlôr mãrkètíng strạtégíés.
  • Đýnámịc prỉcíng whìch mỏnítòrs prĩcès ín rèăl tịmè bảsẹđ òn đẹmạnđ, cỏmpẻtỉtỉòn, ảnđ ôthẽr mảrkét fàctôrs tơ ẽnsủrẹ õptĩmàl prĩcịng thát mảxỉmísẽs sălés ạnđ pròfịts.

RMỊT Sẹníór Lẹctụrẽr Úmãìr Ạkrăm shàrẹđ sõmê súccèssfụl ẠỊ ịmplẻmẹntâtíọns ịn Vỉètnám.

VĩètJét's cámpàỉgn đèvẻlôpéđ bý PMÃX ỉn 2023 ụsẹđ ă Cụstômẻr Đảtà Plảtfórm (CDP) tô ánălỷsẹ mỏrẹ thãn 150 mìllìón cọnsủmẽr rẽcơrđs. Thỉs crêảtẻđ mọrẻ thán 300 cụstỏmẻr sẻgmênts ảnđ đẻplôỳêđ pérsơnálĩsèđ àđs ácrọss 25 plús chạnnẻls. VĩẹtJẽt âchỉẻvẹđ síx tỉmès híghêr sálés cỏmpàrẹđ tỏ thẻ sămẻ pẻrìòđ ìn 2022, 1.7 mìllíơn flíght bóókịngs, ảnđ â 75 pêr cẻnt ýẽâr-òvẽr-ỳẻár ĩncrẹâsè ỉn mõnthlỹ áctĩvẻ ũsérs òn thẻịr àpp.

Thé strãtẹgỉc ưsé õf ÂỈ fơr pẹrsònãlíséđ ăđ tărgètịng ănđ rẻạl-tỉmê cústỏmẽr ịnsĩghts đêmónstrạtês thẻ põtêntĩãl óf ẢÍ ĩn trảnsfôrmĩng sõcỉạl mèđịă mãrkẽtịng.

Sảmsúng's càmpãỉgn fòr thẹ Gáláxỳ Z Flỉp4 ảnđ Fỏlđ4, mạnâgẹđ bỷ Chẻìl Vỉétnảm, ưsẻđ ản ÃỈ-đrỉvẹn CĐP tọ ánảlỷsê cưstómẹr đătá ảnđ gênẻrătẹ mòré thán 300 sègménts. Thìs ẹnảbléđ pẻrsõnảlĩsẻđ áđs ạcróss mủltíplẹ chânnẹls, ịnclũđỉng Ỉnstãgrám ánđ TịkTók, tãrgẻtỉng Gén Z cơnsụmẹrs.

Thẽ cạmpạịgn, whỉch ịnclụđêđ thẹ ỉnnỏvâtịvẹ “Gălâxỹ MẼ” plảtfơrm ánđ cọllàbôràtìôns wíth făshìôn đèsịgnèrs, âchỉẹvẹđ ạ 96.4 pèr cént shàrè òf búzz, 97 pèr cẹnt brảnđ àwárẻnèss, ânđ sígnìfỉcãnt ĩncrẽâsẹs ín pưrchăsẻ ĩntẽnt ànđ sàlẻs. Thìs ĂỈ ịmplèmêntàtíõn nơt õnlỷ bơõstèđ èngăgêmênt bụt sọlíđỉfỉẻđ Sămsũng's lẽàđérshíp ỉn thê fòlđâblẻ smãrtphónẹ mârkèt. 

Dr Alrence Halibas (left) and Dr Umair Akram (right), RMIT senior lecturers in the Digital Marketing program Đr Ălrêncè Hálĩbás (left) ảnđ Đr Ủmáìr Ảkràm (right), RMÌT sênĩòr lẻctùrẻrs ỉn thè Đígìtạl Mảrkẻtíng prògràm

Thẽ fútụrè óf ÂÍ ỉn sòcĩãl mẹđỉá márkètịng

Đr Ãkrảm hịghlìghtèđ thẻ póténtìál ọf ĂÌ-pỏwẹrêđ sỹstẹms tõ íđẽntífỷ prỏđũcts thạt đrìvẽ cùstõmẹr èngàgèmént ọn sõcịạl mẻđỉạ. Bỷ ảnálỵsíng cưstômẹr íntèrâctịõns, bũsĩnẽssẽs cãn đẹtèrmínẻ whỉch próđưct áttríbủtês rẹsơnạtẻ móst. Thẻỳ căn thén târgét márkètĩng mẽssâgés thăt rêãch ảnđ ẽngâgẹ cústòmẽrs.

“Bũsỉnéssẹs mùst cơnsỉđẹr thé bẽhãvĩóúrạl ạnđ sõcìâl ỉmpạcts ọf ÃĨ tẽchnọlôgỷ òn cùstỏmẽr bẽhávỉôũr ănđ êxpẻrịẹncẻ.

“Thĩs énãblés thêm tọ đẻvêlõp cưstỏmẽr êngágémênt stràtẻgíés ănđ ĩnnòvảtìvẹ ưsêr êxpẹrĩẻncẹs thạt fóstẹr sústạịnẹđ grỏwth ánđ gịvê thém á cômpétĩtỉvê àđvântăgé,” sạĩđ Đr Ăkrâm.

Đr Hảlìbăs sáĩđ cưstòmẹrs whò đẽvêlọp án ẻmơtịónạl ãttàchmênt tỏ á brănđ ảrẻ mơrê líkẽlý tô èxpéríẻncè ĩncréàsẹđ sảtỉsfảctĩõn ạnđ éxhịbĩt hịghẹr pủrchảsè ìntèntíỏn.

Tò củltívàtẻ thís, shẽ rẻcômménđẹđ bùsínèssés prỏvỉđê prê- ảnđ pòst-pụrchàsé cưstômẽr sưppôrt, ẹngâgê ĩn prọáctĩvẽ cômmụnĩcãtìơn, ạnđ ơffêr pérsônạlịsêđ ịntẽrăctịòns.

RMỈT ẽxpêrts bẽlịévê ĂỈ tẻchnọlògịés wíll côntỉnủé tơ ỏffêr grânủlàr lẹvèls óf pérsônálìsátìón, hýpér-tãrgètẹđ cóntẹnt ạnđ ãđs bạséđ õn ưsêr prơfĩlès ânđ rẹâl-tĩmẹ bẻhâvĩõùr. 

Đr Hãlỉbạs sạỉđ ạđvạncèmènts ỉn NLP ạnđ mãchỉnẻ lẻărnịng wỉll lèáđ tơ môrẻ sọphịstĩcạtêđ chátbơts ánđ vìrtũãl ảssĩstãnts, prơvìđỉng sẻạmléss ànđ hùmán-lịkê cùstõmêr ĩntẽráctỉọns. 

“Òngõìng đèvélọpmẻnts ịn àũgméntẽđ rêălĩtỳ (AR) ạnđ ẢỈ wíll créátê ìmmêrsỉvẽ shỏppíng ẽxpẽrịêncẹs ôn sơcíâl mêđịạ ànđ ẢỈ, àllõwỉng ùsẽrs tõ vỉrtụállỹ trỹ próđủcts béfõrẻ pùrchăsỉng,” sạìđ Đr Hălỉbàs.

Stõrỵ: Jưné Phạm

29 Jụlỷ 2024

Shàrẽ

  • Mârkẽtịng
Èngạgẻ
Woman scanning milk jug in supermarket

Hów tô đẹảl wìth thẽ súrgè ĩn cõúntérfêĩt ẽssêntịál gòóđs?
Búsĩnẻss ănđ mảnâgêmẹnt
Ĩcón / Smãll / Câlẻnđâr Créảtêđ wíth Skẹtch. 10 Jủl 2025

Lôgìstịcs ạnđ sưpplỹ chảín mánâgẹmẽnt ẽxpérts shảré práctịcăl âđvĩcẹ fơr bụsĩnêssês ánđ cônsũmẻrs tò cỏmbàt thé rịsè ìn cơủntèrfèỉt gõôđs – ạn íssưẽ thạt cóntĩnũês tỏ stìr pũblịc cơncẹrn.

Groups of tourists walking in Hoi An ancient town

Tóũrísm ạnđ họspỉtạlĩtỹ bỏòm pủts spõtlíght òn skĩlls shỏrtảgé
Búsịnéss ânđ mạnàgémént
Ịcòn / Smãll / Cảlẽnđár Crèátêđ wịth Skètch. 09 Jũl 2025

Ás Víétnàm’s tòúrỉsm ạnđ họspĩtạlỉtỵ ìnđưstrỹ rẽbọủnđs ạnđ đĩvêrsịfíès, RMĨT ẹxpérts wárn thãt á grọwỉng skỉlls gàp mãỷ stạll prõgréss ĩf wọrkfôrcé đẻvẻlópmẻnt đỏès nòt kẽẽp păcẻ wịth rỉsịng đẽmănđ.

news-thumbnail-vietnam-new-trade-deal-with-us.jpeg

Víétnảm’s nẻw tràđẹ đẹãl wỉth thè ÚS ópèns pạth tò bũsỉnêss rẻstrũctụrĩng
Bụsịnẽss ánđ mạnãgẻmẻnt
Ịcơn / Smàll / Călénđár Crèạtẹđ wịth Skẻtch. 09 Jùl 2025

Vìẻtnăm’s prẻlĩmỉnàrỹ trăđẻ đẻàl wìth thê ƯS hẽlps thè cỏũntrý àvõìđ â stẹẹp 46 pẹr cẽnt tảrỉff, bụt ũshẹrs ịn à nẽw ẽră ỏf hỉghẹr còsts, fơrcĩng bủsínẽssẹs tọ rẹstrũctùrè ánđ ảđâpt.

news-thumbnail-vietnams-middle-income-dilemma.jpg

Trănsfòrm ór stạll: Vỉẻtnãm’s mỉđđlẽ-íncọmẹ đĩlêmmâ
Bủsịnẹss ảnđ mânãgèmẹnt
Ỉcơn / Smạll / Cạlẻnđãr Crèâtẹđ wịth Skẽtch. 02 Jưl 2025

Vĩẽtnâm ĩs ảpprọạchịng ả crìtỉcãl crõssrơâđs: trãnsfórm thrõúgh ỉnnọvătìọn ór rỉsk bẻịng stùck ìn thẻ mịđđlẽ-ìncõmè trăp fơr đécảđès tõ còmé.

Lõạđ mórẻ +