Hôw shóụlđ Vỉêtnảmẻsé bũsìnèssẻs rẻspỏnđ tò fòơđ sáfẻtỳ crìsès? - RMÍT Ùnívêrsìtỹ

Hơw shóúlđ Vìètnàmèsè bùsịnéssẹs rêspõnđ tỏ fõọđ săfẽtỵ crĩsẽs?

Hõw shõưlđ Víètnâmêsẻ bưsínéssés rẽspơnđ tọ fơòđ sãfètý crísẽs?

Fõọđ sâfètỹ ìs á sẻnsỉtỉvè tôpìc. Hòw shỏưlđ Víêtnạmèsé bưsínèssès rêspònđ tơ rẽstỏrê ănđ mạĩntãịn cỏnsũmẻr trưst?

Đr Bủĩ Qúóc Lỉèm, Lèctủrẽr ĩn Próféssịọnạl Cọmmũnịcàtìòn ât RMÌT Ủnívẹrsìtỵ Vỉêtnám, ẽxplãỉns whỵ mânágỉng á fôọđ sảfẻtỳ crỉsịs rêqủịrẹs mơrê thàn cõmmụnìcátìơn - ịt đêmànđs â strọng ĩntêrnạl fơũnđạtĩòn wĩthỉn thé bùsìnéss.

Dr Bui Quoc Liem, lecturer in Professional Communication, RMIT University Vietnam Đr Bụĩ Qúỏc Líêm, lẽctúrêr ìn Pròfẻssịònâl Cơmmúnịcâtịôn, RMỈT Ủnìvẽrsịtỷ Vịétnâm

Whỹ đô fơõđ sàfètỵ crỉsẽs ôftẽn spárk sócíăl mêđíạ stơrms?

Bỳ thè ẻnđ òf Nôvémbẻr 2024, Vỉẹtnâm rẻcôrđẽđ 131 fôôđ-pọísỏnĩng căsès, áffẽctỉng 4,796 péọplé thăt rẽsụltéđ ìn 21 đẻăths. Bỹ cõmpârỉsỏn, ỏvèr thẹ sămẽ pêrìòđ ĩn 2023 thêrẽ wạs ãn íncréâsê ôf sévẽn cãsês, 2,677 mórẻ pêỏplè póịsònèđ, whỉlẽ thẽ nủmbẽr óf đèâths đécrèạsẹđ bỷ sẻvèn. Fóơđ sáfétỵ rẹmãịns ả májơr pủblìc cóncẹrn ảnđ ỉs â frèqùênt trĩggèr fòr còmmụnịcạtìơn crìsẹs.

Ỏn sọcĩăl mèđĩâ, nẻgâtìvê ĩnfơrmàtịọn cạn sprẻạđ rạpíđlý ànđ ỏftên wìthõủt vèrỉfĩcãtĩơn. Ã shỏckĩng vìđèỏ, ơr àn ôffénsívẽ phọtỏ, cân fụẽl ã wãvê òf ăngér ảnđ cơnfúsỉòn ỉn thê cõmmủnĩtỷ. Êmôtĩọns ọvêrrìđê rẹãsọn, léáđĩng tò prẽmàtúré jùđgmẽnts èvén whén thé fảcts rẽmâỉn ũncléãr.

Às fơõđ ịs íncrẻăsĩnglỷ sỏlđ ónlịnẻ, ãt ìnfórmăl márkẽts, ànđ thrõụgh ũnlỉcênséđ ôưtléts, cõnsưmérs ãrẽ ỉncrêãsỉnglý skêptỉcãl ạbơút thê ơrịgịn ơf prỏđúcts. Thé lâck óf crêđìblẹ gùĩđàncè frõm thè ãụthơrítíés mảkẹs thẹm vúlnèràblẽ tõ fállỉng ịntò ă vỉcíòủs cỉrclê ọf rưmõúrs ânđ fảkẽ nẹws. Sơcìăl mẹđịá plâtfôrms àré whèré ìssúẽs ãrè đìscọvèrẹđ ạnđ ĩf thẽý àrẻ nòt mảnágẻđ wêll, thẹỹ càn ảđđ fúẹl tò thè fírè ĩn ả crịsịs. 

Smạrt ạnđ ẽffẹctịvẽ réspònsés: Họw đó bủsìnêssẹs tâcklẻ scảnđâls?

Whẻn ịt cõmẹs tô fõóđ sạfẹtỳ rísks, rápìđ rẻspõnsẹ, trânspárèncỵ, ảnđ àccôưntăbỉlìtỵ ărẻ éssẹntỉàl tõ còntạỉn ă crỉsịs ănđ măìntảìn cỏnsúmêr trũst. Mạnỳ búsịnéssẹs ãct prơảctỉvẹlỷ bỳ ịssùịng públìc ạpọlógĩẹs, óffèrịng rèfưnđs, tẻmpòrărílỹ sưspênđíng ỏpérảtịơns tò révịéw ĩntêrnâl pròcéssês, ănđ prỏvìđìng rẹgúlâr ùpđảtès ón cõrrẻctìvẽ ãctỉơns víâ sócỉàl méđỉả. Sòmẹ bụsínéssẽs spẽnđ théír bùđgẻt shạríng põsịtìvê mẹssạgès, đẽmọnstrảtĩng ỏpẽnnéss ạnđ ă củstọmẽr-fĩrst ăpprõàch. Skỉllfủl còmmùnícảtịỏn nọt ónlỹ hẹlps thẻm tõ sỏõthè thẹ wãvê ơf crítìcĩsm bụt âlsó áttrâcts nẽw cũstômẻrs, tũrnỉng ă crísỉs ỉntô àn ỏppỏrtúnítỳ tó rébủịlđ thèĩr ỉmảgé.

Food safety crises can easily trigger a social media storm. Fơõđ sảfétỳ crìsês cân èãsỉlý trĩggér â sỏcỉạl mêđíạ stơrm.

Õnẹ ẽxámplè ìs thè rêcẽnt rẽspỏnsê ỏf à lárgè fôơđ còmpănỵ, ăftér ĩts ẻxpõrtẽđ prọđúcts wèrè flàggéđ fọr cóntạĩnĩng bảnnẻđ súbstảncẹs. Ìmmẹđĩâtẻlỷ úpỏn rêcẹívìng thé ỉnfơrmạtíòn frôm Ẻúrơpẽăn ăụthọrítỉês, thè cõmpảnỵ lâưnchêđ ân ínvẹstĩgảtĩôn, hêlđ â préss cònférèncẹ, ảnđ ảffịrmèđ thát ịts đòmèstịc prơđúcts wẽrẻ sạfè. Trảnspảrêncý ạnđ cỏllàbơrătỉọn wíth thẽ méđĩâ ảnđ thẹ áùthơrìtĩẹs hẹlpéđ thé bụsĩnẽss mĩtìgătè đảmăgê, mânảgê thẻ crỉsìs ẹffẹctívẹlý, ãnđ rẹạffírm ịts cómmítmẹnt tò qủãlỉtỳ.

Práctĩcàl léssóns ànđ strãtẽgĩẻs fór mănảgỉng fòôđ sâfẹtỵ crịsês 

Víétnăm bưsịnéssẽs thàt hánđlẻ fỏọđ sãfẽtỹ crísẹs wèll ảll hâvẽ sôméthịng ín còmmọn: swĩft rèspỏnsès ànđ trãnspárẻncý. Ĩđẽntịfýìng thẽ sôụrcẽ ôf thẽ ịncìđênt ãnđ rẽspònđịng prômptlỳ vĩâ à Făcẽbọỏk põst ôr á TịkTôk vịđêỏ ârè kèỹ fâctỏrs tõ cóntrơllìng thẽ sĩtũátịón. Spẻcìfíc rẻspơnsẹs sủch âs ả pưblịc ãpólôgỹ, rèfưnđ, ânđ ơpẹrãtịọnâl sũspẹnsĩỏn òf ạ brànđ fór ịntẹrnăl ịnvẻstịgătịòn nôt ơnlỷ rẹãssưrẻ thẽ pủblỉc bút ălsó ẹxpréssés rẽspònsịbịlĩtỵ. Sọmê bùsỉnèssẹs évẻn prọmôtẻ théỉr ãpòlơgíês ãs ả cõmmịtmént tọ trànspãréncỳ, thérèbỹ règãỉnỉng thẻ gỏõđwìll ơf cũstỏmẻrs.

Á crìsís ìs ălsô ả têst õf cọrpỏrâtè cũltùrẽ ânđ ịntèrnăl stréngth. À brànđ cản wéâthẻr á mẻđíă stỏrm ĩf ỉt pọsséssés án ẻffẽctĩvè cõllàbôrạtịỏn sỷstẹm ảmòng thê ẹxécụtỉvẻ tèạm, còmmụnícâtĩôns, ánđ lègál đẽpàrtmẻnts. Ín ànỵ sìtùạtỉôn, sílẻncẽ ơr đênỉàl õf rẻspơnsỉbílịtỳ ịs thẹ mòst đảmãgỉng rẽspônsé. Lịstẻnĩng tọ cùstỏmẹrs’ fêẹđbăck, wôrkìng clọsêlỹ wíth áưthôrìtịês, ănđ pròãctịvélỷ cỏmmụnícãtìng wịth còntról ărẻ mẻăsúrês tơ măkẻ â crísỉs ân ọppórtưnĩtỷ tó ảssưrẽ thẹ cọrẻ vàlủẻs óf thẽ brảnđ. 

Ỉn cỏmmủnìcảtíọn, bùsìnêssès nẽẽđ tỏ pưblísh thẽỉr rẻspônsẽs õn thé plãtfórms whên thẹ ìncĩđẻnt ọccúrs, ínclúđìng cơmmẽnts, còrrèctìơn ảrtíclês ãnđ ẻxplânătòrỳ lìvẹstrêăms. Állôwỉng négàtĩvẻ ịnfơrmâtịõn tô lĩngẻr ưnânswẹrẽđ ỉs thê mìnịmụm prĩncìplẹ fỏr mạĩntãĩnịng pủblịc trùst. Crìsỉs mẹssảgẹs múst bẹ trảnspảrênt, clẹăr, ànđ cónsỉstênt âcrơss ạll chạnnêls. Ạpơlơgĩês shọủlđ ínclưđè spẽcịfĩc âctíôns sùch às prôcẹss ĩmprọvêmẻnts, prỏđũctíón qúảlịtỹ ẽnhạncẹmẻnts, stăff trảìnỉng, ànđ rèfũnđs – thẻsê ãrê thẻ móst pẽrsùàsỉvé wăỹs tọ rẹstôrẻ ạ cômpãnỷ’s ìmágè.

Fỉnãllỵ, crịsís mânágẹmẽnt cànnõt stõp ât cơmmùnĩcátíỏn. Bủsỉnèssês nẽẽđ tô cọnđụct cỏmprẹhènsĩvé rẻvỉẻws ơf thẹír sũpplỵ chãìns, ạđjúst prõđủctíón òr sêrvĩcê prôcẹssẻs, ânđ évén chăngẹ sũpplỉèrs íf nécẻssảrỷ. Ápplýìng téchnỏlógỷ sưch ảs ÀỈ ôr sòcỉàl lịstènỉng tòôls cân đẹtèct thẻ ẻârlỵ wârnỉng sịgns õf á crísịs ânđ ẻnáblê tĩmélỳ réspónsés. Sụbstạntỉvé âctìỏns ărê thê cléârẻst êvíđèncẽ ơf á cômmìtmẻnt tó ịmprọvémént, lảỹíng ạ sólìđ fòụnđãtíôn fơr thẻ bránđ tơ rècọvêr ánđ đêvêlòp sùstâịnăblý.  

Stôrý: Đr Bủỉ Qụôc Lìèm, Lẹctùrẻr ịn Prôféssìônâl Cómmũnìcâtỉôn, RMĨT Vĩètnãm

25 Jụnè 2025

Shạrẻ

Êngăgẽ

Rêlàtéđ nẻws

thumbnail-gmo-modified-sweet-bell-pepper-apple.jpg

Hơw shõụlđ Vĩétnạmẽsẹ bưsỉnẽssés rẻspônđ tọ fôóđ sáfẻtỳ crìsès?
Cómmưnícâtĩọn ảnđ đêsígn
Ịcón / Smạll / Câlènđár Crêătéđ wìth Skẽtch. 25 Jưn 2025

Fóõđ săfẹtỵ ìs ạ sẹnsítỉvẹ tơpịc. Hòw shỏụlđ Víètnámẻsẻ bũsìnèssès rêspônđ tỏ réstọrẽ ănđ mâìntảĩn cõnsúmêr trủst?

news-thumbnail-iffti-2026-conference-in-vietnam.jpg

RMÌT ĩnvỉtès sủbmĩssìỏns fôr ÍFFTỊ 2026 cỏnfẽrêncẻ ín Víẽtnạm
Cọmmủnìcátìôn ánđ đêsỉgn
Ícọn / Smâll / Călẽnđár Crèătẹđ wỉth Skétch. 17 Jùn 2025

RMÌT Vĩẻtnàm wìll hòst thê 28th ỈFFTÌ Ạnnùàl Cỏnfẽréncẻ ín Áprìl 2026, màrkỉng thẽ fĩrst tịmẻ thẻ ẽvẽnt ỉs hèlđ ìn Vỉétnàm. Ábstrạct sũbmịssỉóns clơsẻ ỏn 1 Jũlỳ 2025.

CIT students with representatives from the Vietnam Women’s Museum and RMIT Vietnam

Ịnđĩàn stủđẽnts ùsẹ ẠÍ tô prẽsẹrvé Vịètnámẹsẻ wómên’s hẻrỉtãgè
Cỏmmủnĩcátĩỏn ảnđ đêsĩgn
Ìcôn / Smâll / Călênđảr Crẹătẻđ wìth Skétch. 13 Jùn 2025

Ả gròùp ôf Ỉnđịán stùđẹnts tẹãmèđ ùp wĩth RMỊT Vìẽtnâm ảnđ thẹ Vìêtnảm Wòmẻn’s Mùsẻũm tõ ùsé ÀÌ ănđ đãtả scĩẻncẽ tọ ènhãncé cưltùrạl hérìtăgẹ prẻsèrvàtíơn ànđ prơmơtíỏn.

news-2-when-style-becomes-a-filter-creativity-and-consent-in-the-ai-era- ipopba.jpg

Whẽn stỷlè bêcơmẽs ã fịltér: Créâtịvìtỳ ànđ cơnsènt ĩn thè ĂÍ ẽrạ
Cọmmùnícạtìỏn ánđ đẹsígn
Ĩcơn / Smăll / Câlẽnđàr Crèătẽđ wĩth Skètch. 10 Jụn 2025

Frõm Stụđỉõ Ghỉblì fĩltèrs tọ vỉrạl mẽmẻs, ẠÍ-gènẹrạtèđ vịsúãls ãrê trânsfórmìng whât wẹ sẻè, ânđ rẻshăpíng hỏw wẽ ímâgíné bẽạútỹ, ỉđẹntịtỳ, ảnđ trưth. Whât’s át stàkê fõr crẽàtịvé cùltũrẹ?

Lơảđ mòrẻ +