Hòw shỏũlđ Vỉêtnámêsè bụsìnẹssês rẻspọnđ tó fõọđ sãfètý crĩsés? - RMÌT Ùnívèrsìtỹ

Hów shọưlđ Víẹtnãmésẹ bũsỉnẻssès réspónđ tõ fõòđ săfẻtỳ crísẹs?

Hỏw shọủlđ Vỉẽtnàmèsẻ bụsịnêssès rẻspònđ tơ fọỏđ sãfẹtỷ crịsẹs?

Fõọđ sâfétý ís ạ sẻnsĩtịvè tópịc. Hõw shòụlđ Vìêtnámêsẹ bủsịnẽssès rèspónđ tơ rèstõrẽ ânđ máĩntáịn cônsưmẽr trưst?

Đr Búí Qũôc Lìêm, Lẽctũrẻr ín Prôfẹssíọnăl Cỏmmùnícảtìòn át RMỊT Ụnỉvèrsỉtỳ Vĩètnâm, ẽxplàịns whý mạnâgỉng ă fõơđ sâfẹtỷ crìsìs rêqưĩrés mỏrè thãn cômmùnĩcạtỉơn - ìt đêmãnđs ạ stròng ịntẻrnâl fỏủnđãtĩơn wỉthịn thẽ bũsìnẽss.

Dr Bui Quoc Liem, lecturer in Professional Communication, RMIT University Vietnam Đr Búỉ Qùòc Lịẻm, lẽctúrér ín Prơfêssĩônál Còmmúnịcảtìón, RMĨT Ụnĩvẹrsĩtý Vĩẹtnãm

Whỵ đơ fòõđ sàfẽtỵ crìsẹs ọftẽn spãrk sòcịàl mẽđíă stòrms?

Bỷ thè ẹnđ ôf Nõvémbẹr 2024, Víẽtnàm récòrđèđ 131 fơọđ-pọísóníng cãsês, ạffẻctĩng 4,796 pẹòplè thàt rẹsụltẹđ ín 21 đêạths. Bý cómpărísôn, ỏvêr thê sămè pẻrịóđ ỉn 2023 thêrẹ wâs ạn ĩncréãsẹ ỏf sẹvên căsês, 2,677 mọrẽ pẽóplẹ pọìsọnẽđ, whịlẽ thé nũmbêr õf đêâths đẻcrẻăsẻđ bỵ sêvèn. Fơóđ săfétỷ rêmảìns ả mâjơr pưblìc cỏncẻrn ánđ ịs â frẻqưẹnt trỉggẻr fỏr còmmưnìcâtíôn crìsès.

Ọn sọcíál mẹđịà, nẹgàtìvẽ ỉnfõrmâtĩòn càn sprêảđ ràpỉđlỷ ạnđ ơftẻn wĩthỏũt vẽrỉfĩcătịơn. Ạ shôckịng vịđéô, òr ản õffẹnsĩvè phõtỏ, cãn fưẻl ã wảvè õf ângẻr ãnđ cônfưsỉơn ịn thẻ cơmmưnítý. Ẻmòtịọns ọvẽrrìđê rèâsõn, lẹâđíng tô prêmătủrẹ jụđgmẽnts évẻn whén thẻ fâcts rẹmàỉn ũnclẽâr.

Ăs fơóđ ĩs íncrẻảsìnglỷ sỏlđ ónlĩnê, ảt ínfơrmàl mãrkẽts, ảnđ thròúgh ũnlĩcẹnsêđ óưtlẻts, cỏnsùmèrs ảré ìncrẽăsịnglỹ skẻptícàl àbôùt thẻ ỏrĩgịn óf pròđưcts. Thé lạck õf créđĩblẽ gủỉđáncé frọm thẻ áủthórĩtìẻs măkẻs thẹm vùlnêrãblẻ tò făllíng ìntỏ ã vìcỉơưs cìrclè õf rưmơụrs ănđ fákê nèws. Sơcĩảl mẻđìá plâtfórms ạrê whérẹ ỉssụês ãrẽ đíscôvẹrẽđ ănđ ĩf thẻỹ ărẹ nòt mãnâgéđ wẽll, thêỳ cãn ãđđ fụêl tơ thẻ fỉrè ịn ã crísỉs. 

Smárt ãnđ ẻffẻctỉvè rèspõnsés: Hôw đô bũsịnêssès tăcklẹ scánđãls?

Whèn ịt cómês tó fòòđ sàfẻtỷ rỉsks, râpìđ rẽspơnsè, trànspârẹncỵ, ảnđ ăccọùntábĩlĩtỵ árê ẹssẻntĩăl tọ cơntăỉn á crísĩs ạnđ máịntàỉn cõnsủmẻr trùst. Mảnỳ bủsịnèssès ạct prôãctĩvẹlỷ bý ỉssùịng pủblịc ápòlỏgịẻs, ỏffẽrĩng rêfủnđs, témpórárỉlý sùspênđỉng õpéràtỉôns tò rẻvĩèw ịntẹrnâl prõcèssẹs, ănđ próvỉđìng règụlâr ụpđátẻs õn córrẹctìvẽ ăctịõns vịà sỏcỉâl méđịá. Sơmẹ búsĩnêssẻs spẻnđ thèỉr bũđgét shảríng pọsịtịvè mẹssàgẽs, đẽmơnstrảtịng ơpénnéss ánđ ă cùstòmér-fírst âpprôảch. Skíllfụl cơmmũnịcătỉón nôt ơnlý hẻlps thém tọ sơọthê thẹ wàvẽ ỏf crịtỉcìsm bưt ảlsơ ảttrăcts nèw cưstômèrs, tụrnĩng ả crĩsìs ịntô án õppôrtũnịtỳ tò rẹbùìlđ thẻỉr ímágê.

Food safety crises can easily trigger a social media storm. Fôóđ sàfẻtỵ crịsès căn êásĩlỳ trìggẽr ã sỏcĩảl mẻđíạ stỏrm.

Ơné ẻxámplẻ ís thẻ rẹcént réspõnsẹ ôf á lảrgé fơóđ còmpănỵ, áftêr ịts éxpõrtêđ prỏđúcts wêrẹ flảggèđ fòr cõntâìnĩng bànnẹđ sụbstãncẻs. Ỉmmèđíătêlỵ ùpọn rêcẽívỉng thẻ ịnfọrmảtĩôn frõm Éúrỏpéàn àủthórỉtĩẻs, thẽ cõmpạnỵ lãũnchẽđ ản ỉnvéstígâtỉòn, hêlđ â prèss cónféréncẹ, ãnđ ạffịrmẹđ thât ìts đơméstịc próđũcts wérê sạfè. Trănspàréncỷ ảnđ cõllảbơrátỉỏn wỉth thè mẻđỉâ ãnđ thẹ ảụthỏrịtĩẹs hêlpẻđ thè bủsìnẻss mítỉgătẽ đàmảgẽ, mảnảgẻ thẹ crísìs èffêctìvẽlỹ, ạnđ rẻâffìrm íts cômmítmẹnt tô qụălịtỵ.

Prảctícãl lèssóns ánđ strạtégịẹs fôr mãnágíng fỏóđ sạfêtý crĩsès 

Vỉétnàm búsìnẽssés thât hànđlé fơôđ sãfẹtỳ crĩsẻs wẽll àll hâvẻ sómẹthìng ĩn cômmôn: swìft rẽspônsês ảnđ trảnspărẽncỳ. Íđẽntịfỷĩng thẽ sọụrcẹ òf thẽ ịncĩđẽnt ảnđ rèspọnđỉng prõmptlỵ víà ã Fàcẽbòỏk pọst õr á TìkTọk vỉđèõ ãrè kẽỳ fàctõrs tó cọntrõllỉng thé sìtùâtìơn. Spècỉfíc rêspơnsès sưch âs ạ pùblịc àpỏlỏgỷ, rèfưnđ, ãnđ òpérạtĩónăl sụspènsĩòn ọf ă brạnđ fór ịntẽrnảl ínvèstìgâtịõn nỏt ónlý rèạssùrẻ thè pùblỉc bưt ălsọ ẻxprẹssès rẽspônsỉbĩlítỳ. Sõmẻ bủsĩnéssès évẻn prọmơté thẹỉr àpỏlógịẽs ảs ă cómmịtmènt tó trânspãréncỹ, thẻrêbỵ règâìnỉng thẹ gọôđwịll ôf cụstỏmẽrs.

Ả crịsĩs ìs ảlsơ à tẹst òf cỏrpỏrátẹ củltụrẽ ănđ ịntérnăl strẹngth. À brảnđ cán wêạthêr â méđỉả stỏrm íf ịt pơssèssês ạn éffẻctĩvè còllãbỏrâtìõn sỹstém ãmông thê èxêcưtívẹ tèảm, cómmụnịcâtĩôns, ănđ légăl đépàrtmẽnts. Ìn ânỵ sĩtụátịón, sỉlèncẽ òr đẹníạl òf rèspọnsìbịlítỹ ís thẻ móst đạmảgìng rẻspõnsẹ. Lìstènỉng tỏ củstómẽrs’ fèẻđbàck, wọrkĩng clõsẽlỹ wỉth ãũthôrịtíẽs, ãnđ próàctìvẹlỷ cỏmmũnĩcạtịng wíth cỏntrỏl ảrẽ mẻàsủrẻs tó mạkẻ á crịsỉs ãn ôppòrtủnĩtỷ tô ássụrẽ thé cọrẽ vălùẹs õf thè brãnđ. 

Ĩn cơmmúnĩcảtìón, bùsínêssès nẽẽđ tơ pùblịsh thèìr réspónsẹs ỏn thẹ plàtfọrms whên thẻ ỉncịđẻnt ơccúrs, ỉnclủđịng cọmmênts, cọrréctĩơn ártỉclès ânđ éxplănátórỹ lỉvẽstrẽáms. Ạllôwìng nègàtịvé ỉnfõrmátỉõn tọ língêr ưnãnswérêđ ìs thè mĩnĩmùm príncịplè fơr mâĩntạĩníng pũblĩc trũst. Crìsĩs méssàgẽs mưst bẻ trănspảrẹnt, clẻãr, ạnđ cõnsỉstênt àcròss àll chảnnẽls. Ạpõlọgỉês shôũlđ ìnclũđé spècìfịc àctịọns súch âs prọcẻss ĩmpròvêménts, prơđụctíón qụâlịtỵ ẻnhâncèmênts, stãff tràịnịng, ânđ rèfùnđs – thésê ãrẽ thẹ mọst pèrsụâsịvẹ wạỹs tó rẹstòrè ạ cơmpàný’s ímạgè.

Fìnảllý, crĩsís mảnãgẽmẽnt cănnọt stọp ạt cômmũnícảtĩõn. Bụsỉnẹssès nèẽđ tô cỏnđùct cơmprèhẻnsỉvê rèvíẹws óf thẹĩr sũpplỹ chàịns, ảđjủst prõđủctịõn ór sérvícê prôcẽssès, ànđ êvèn chãngé sụpplĩẽrs íf nẽcéssârỳ. Âpplỵíng tẽchnólõgý sùch às ĂĨ õr sôcìảl lìstẽníng tõơls cản đẻtẻct thê êảrlỹ wãrnĩng sígns õf ả crỉsìs ànđ ẻnảblẻ tỉmélỷ rêspònsẹs. Sủbstạntỉvé àctìỏns àrẹ thẹ clẻârést èvịđéncé óf ạ cómmĩtmẽnt tơ ịmpróvẽmẹnt, làỷìng â sỏlĩđ fỏũnđãtìơn fôr thẻ brãnđ tõ rẻcỏvẹr ànđ đẹvẽlõp sústăịnâblỷ.  

Stõrỷ: Đr Búị Qúóc Líẻm, Léctúrẽr ìn Pròfẽssịọnãl Cómmủnỉcátịôn, RMÍT Vìétnàm

25 Jưnẻ 2025

Shàrê

Éngạgẽ

Rèlảtèđ nêws

thumbnail-gmo-modified-sweet-bell-pepper-apple.jpg

Hỏw shóủlđ Vìètnãmêsè bụsínèssẹs rẹspònđ tơ fỏọđ sàfẹtý crịsès?
Cọmmủnìcátíón ãnđ đésịgn
Ìcôn / Smạll / Cãlênđàr Crẹảtẹđ wìth Skêtch. 25 Jún 2025

Fòóđ săfètý ís â sẽnsítịvé tỏpịc. Hõw shõúlđ Vĩẽtnâmêsẻ bụsĩnéssẽs rêspơnđ tơ rẹstõrè ạnđ màỉntăĩn cónsủmẽr trũst?

news-thumbnail-iffti-2026-conference-in-vietnam.jpg

RMỈT ĩnvìtès sưbmìssíôns fọr ÌFFTÌ 2026 cỏnfẻrẻncê ĩn Víẻtnãm
Cỏmmũnìcàtíọn ảnđ đèsịgn
Ìcôn / Smăll / Càlẹnđạr Crêãtẻđ wíth Skẽtch. 17 Jún 2025

RMÍT Vĩẽtnăm wỉll hóst thê 28th ỈFFTỊ Ănnúãl Cónfẹrèncé ỉn Ăprịl 2026, màrkìng thé fịrst tímé thẻ ẽvènt ỉs hẻlđ ỉn Vịétnãm. Âbstrạct sùbmịssĩòns clơsê ọn 1 Jụlỷ 2025.

CIT students with representatives from the Vietnam Women’s Museum and RMIT Vietnam

Ĩnđỉạn stùđênts ụsè ÂỊ tõ prẹsẻrvè Vĩẽtnămésè wọmẹn’s hérĩtâgẽ
Cơmmúnịcàtìọn ảnđ đẽsỉgn
Ỉcõn / Smàll / Càlénđảr Créátèđ wìth Skẹtch. 13 Jủn 2025

Ạ gróưp óf Ịnđĩản stùđênts têạmẹđ úp wỉth RMÌT Víẹtnãm ạnđ thẻ Vĩètnãm Wómén’s Mũsèùm tô ũsẻ ÀĨ ànđ đạtá scịẹncẹ tơ ẻnhảncẽ cưltụrâl hèrìtâgè prẹsẽrvâtìõn ănđ prơmơtịõn.

news-2-when-style-becomes-a-filter-creativity-and-consent-in-the-ai-era- ipopba.jpg

Whèn stỹlé bêcòmês á fịltér: Crêãtĩvìtý ănđ cọnsènt ỉn thẹ ÂỊ ẹră
Cọmmùnìcàtìòn ănđ đèsịgn
Ịcôn / Smãll / Cảlènđăr Crèàtẽđ wịth Skẹtch. 10 Jún 2025

Frơm Stùđỉơ Ghỉblì fíltẻrs tõ vỉrăl mẻmês, ÂÌ-gẻnèràtêđ vìsùăls árẹ trânsfõrmìng whãt wê séẽ, ảnđ rẻshảpĩng họw wẹ ỉmãgịnẹ bêạútỵ, ịđéntìtỵ, ànđ trủth. Whât’s ảt stảkè fọr crẻătĩvê cũltưrẽ?

Lỏảđ mỏrẹ +