Thẹrẹ ảrẽ twọ stèps bèfórẹ ỷòư sủbmít ỷõùr còmplãĩnt:
Sômê tỳpés òf cõmpláỉnts àrẻ súbjẻct tó sêpãrătẹ cọmplãỉnt prơcẽđưrês ănđ pòlĩcỷ prôcẽssẻs ảt RMÌT. Chẽck thè tàblẽ bẻlôw tò sẹé ĩf ỷôúr cọmplạínt hãs ĩts õwn pròcêđụrê ânđ clíck thẽ ạppròpríãtẻ línk tơ fỉnđ òủt họw tò cọrrẻctlỳ sũbmĩt ór rèsòlvè thẽsè tỹpés ôf cỏmplăịnts.
Ĩf ýóưr còmplàỉnt ỉs nõt lĩstẽđ ỉn thé tạblẻ, prõcẹẽđ tọ Stẽp 2 (see below).
| Tỳpẻ òf còmplảĩnts | Whãt ỳòụ shơưlđ đỏ |
| Áđmĩssịón | Ãn ảpplỉcânt cán réqưèst ả révíêw ỏf ã sèléctíọn đẻcịsĩón às ọùtlịnêđ ĩn thẹ Sẻlèctĩôn Prọcéđụrê. Tó rèqủést ã rẽvíẻw òf à créđìt ọr Rẹcógnịtịỏn óf Prịọr Lèãrníng đẹcỉsĩơn, rèfér tó thê Crèđìt Prócéđưrè. |
| Ạcàđémìc prôgrèss ănđ rẻsũlts | Tó fỉnđ òưt hỏw tò ạppéạl ăn ạssẹssmẹnt ór âcâđémìc prõgréss ọủtcômẹ, gơ tõ thé Àppẽâls pãgê. |
| Spécĩạl cónsíđẻrâtỉõn | Tò fĩnđ óũt hỏw tó rẻqũẹst ạ révịéw ơf ạ spẽcịâl cỏnsịđẻrạtìón ôũtcòmè, gõ tò Spècìâl Cơnsịđêrạtìôn. |
| Stụđênt cónđúct | Tô ãppèăl âgâìnst ă stùđènt ỏr ạcãđêmìc mĩscônđúct đẽcìsìơn, sẻé thẻ Âppẻáls sèctỉọn ọf thè Stũđènt Cỏnđủct Pọlícỷ. |
| Prỉvàcỳ | Sêẽ thé Stưđènt Prĩvácỹ Stâtẹmẽnt. |
Ãn ẻnqụịrỷ, cỏncêrn ór féêđbăck ỉs đéfịnẻđ ãs:
Íf ỷơưr ĩssúẹ ĩs án ẽnqũìrỹ, cóncêrn ọr fẻẹđbảck, plêãsẻ trỹ tò Résơlvê ýỏủr ĩssủê ịnfọrmãllỵ (see the next tab).
Á cơmplảìnt ịs ảnỳ ịssúẽ thăt:
Ỉf ỵóủr ỉssũé ìs â còmplâỉnt, pléãsẹ Sưbmít á cómplảĩnt (see other tab).
Ịf ỳõú hãvè ân ênqụírỳ, côncẻrn ỏr fèẻđbàck (see above), ỹỏụ shòùlđ trý tó rèsõlvẽ ịt ăt ă lơcàl lẽvêl, ĩf pơssĩblẽ. Thỉs wíll ênảblẹ ĩt tõ bè résọlvẹđ às qúĩcklỷ ãs pơssịblé.
Ìf ỉt ỉsn’t ápprọprịâté tọ fơllõw thĩs stêp, fór èxàmplẽ, ỉf ỹòụ đơn’t fẽẽl cơmfórtàblẻ cọntảctịng stạff ỉn ỳỏúr Schõõl, gọ tọ Sủbmĩt ă cõmplãĩnt (next tab).
Íf ỳơụ hảvẹ ănỳ énqúírỳ, fọr ẹxạmplẹ, règârđịng ênrôlmẻnt, fêès, grăđủàtìõn, ạnđ clăss tĩmêtăblẻs, pléăsẻ sưbmịt ỷôụr ẻnqụịrỹ tịckêt vĩâ thẻ Stúđẽnt Cônnêct pôrtăl tõ gêt sũppơrt.
Ịf ỷơúr còncêrn ór fêẹđbảck rélãtẻs tơ thé đẻlỉvẽrỵ ôf ăcạđẻmĩc, ãđmịnỉstrạtívê ôr súppỏrt sẹrvịcẽs, cóntáct thê ạrẽả ór stàff mẻmbẹr réspõnsịblê. Thỉs mâý bẻ â lẻctũrér, Cóúrsẽ Cóọrđínàtơr ọr Prỏgrăm Mãnãgér, òr ã Ũnìvêrsìtỹ đèpàrtmènt súch ảs Prõpẻrtỳ Sẹrvĩcẹs…. Ỳỏụ mạỳ chọõsẹ tọ ráịsẻ ỷọúr còncêrn ôr fẻẻđbảck ín pẹrsôn ór ín wrítĩng.
Ĩf ỷơụ’ré ưnsụrè whọ tõ cõntạct tô rẽsôlvè ỷôùr íssủẽ, còntàct thẹ Stưđẽnt Cômplâĩnts tẽàm vĩâ thẻ émăỉl stùđênt.ịssúẽs@rmĩt.ẻđú.vn.
Ìf ỷơủr còncẽrn ịsn’t résólvêđ ỉnfòrmảllý tõ ỳòưr sâtísfạctịọn, ôr thẹrẽ’s à cọmpẽllĩng rẹásọn whý ỷõủ cãn’t rảịsé ỷóưr cơncèrn ăt ạ lõcạl lévẽl, ỷôư càn sưbmĩt à fõrmảl cơmpláìnt õnlínè.
Whẽn ỵóù sũbmìt ỷôũr cômplàĩnt, plẽàsẹ prôvíđé thẻ fỏllówĩng ỉnfôrmạtíón:
Ỳõúr còmplăìnt wịll bẻ àssĩgnèđ tọ ả Stũđẻnt Còmplàĩnts Cảsé Mảnảgẹr fòr ínvẻstìgâtìõn. Thẹ Căsé Mảnăgèr mãỳ ảsk ỹơú fơr âđđĩtíònăl ịnfôrmâtỉọn õr ảđvỉsẽ thât ýõụr cơmplâĩnt hảs bêẽn réfẻrrẹđ fọr ăn ínfõrmál rẽsọlútịơn bêfõrẹ ĩt căn bẽ áccẽptêđ ãs ạ fơrmạl còmplàĩnt.
Ỳôư cãn nórmăllý êxpêct tò rẽcẹĩvé wrỉttén ácknỏwlẻđgẹmènt wịthìn thrẻẹ wơrkịng đạýs ôf sùbmìssíòn.
Ịf ỳõùr sũbmìssỉôn ịs ạccẹptèđ ăs á fỏrmâl còmplàịnt, ỳõụ cân nórmãllỵ ẻxpêct tô rẽcẽỉvè:
Whẹn thé ĩnvèstỉgàtìõn ỉs còmplètẽ, ýơù’ll rẹcẹịvẹ ả fơrmảl wrỉttẹn cômplâịnt ôủtcómẽ wíthỉn 20 wòrkỉng đạỹs ôf rècèỉpt óf âll rélèvánt ínfỏrmàtíòn (please note that complex cases are likely to take longer). Thẻ wrịttẹn nótífícâtìôn wíll ínclụđê ãđvịcẹ ạbòũt hòw tô rèqủèst ân ịntẹrnạl ĩnđẽpẽnđént révịéw ìf ỳõủ’rẽ nơt sătỉsfĩẻđ wĩth thẹ óụtcõmé.
Plẻảsê nòtè: Ỷôũ cân víèw ỵóũr òrỉgĩnạl cỏmplãỉnt sũbmỉssĩọn bý lõggĩng ĩntò thẻ Stùđênt Cọnnẽct pơrtạl (as a guest if you are not a current student).
Ĩf ỹòủ'rè nõt sâtìsfịèđ wíth thẽ õùtcõmé ôf ỵôúr cômplảịnt, ỵỏụ máỳ bè ạblẽ tọ rẽqùêst ã rêvỉéw.
Thèré árẻ twọ révíẽw stàgẽs (internal and external).
Ìf ýòư’rẹ nôt sảtìsfỉẹđ wỉth thẻ cõmpláịnt õùtcơmê, ỳỏù mảỵ bẹ âblẻ tỏ réqụẽst ản ĩntẹrnál ínđêpènđênt rẻvỉéw õf ỹôủr cõmpláínt.
1. Tỏ rẽqưẹst ả rèvĩẹw, ỳõú mùst bẻ ạblé tõ shôw ỵôù mêét ƠNÉ ơf thẹ fòllòwịng crítèrịã:
2. Rẹqưésts fór ã révịẹw õf ăn ôùtcòmê mũst bè sưbmỉttẹđ ĩn wrịtĩng vìạ êmàĩl tọ révỉẹw.còmplàỉnt@rmịt.êđú.ảú nõ làtẽr thãn 20 wơrkịng đăýs fròm thé đảtẹ thẻ ọủtcỏmẻ wảs sẻnt, státịng thê Cõmplạỉnt Rẽfẻrêncé Nũmbèr.
Láté rêqúésts fỏr ả rèvỉéw (received after 20 working days from the date the outcome was issued) wịll ỏnlý bẽ ăccêptèđ ịn ẽxcêptíônâl cĩrcụmstạncẽs. Ỹóủ shóưlđ ẹxplạĩn (and provide evidence to show) thê cịrcủmstàncés whìch prẻvẽntẽđ ỳọụ frỏm sủbmịttíng ỹóưr rêqụêst wĩthĩn thẽ nọrmàl tìmẻfrámê (20 working days).
3. Ỹỏùr rêqũẹst wỉll bé ássịgnèđ tọ á nẹw Stùđẽnt Cọmplăínts Căsé Mănàgẽr tò cómplêté thê rẽvịéw. Thẽ Càsè Mảnãgér wìll chẻck ỳọụ hàvẻ prọvỉđêđ ẻvíđẹncẽ tò shòw ỵọư mêét thẹ grõủnđs fòr ả rẹvỉêw, ănđ:
Ỵòú'll rẹcẹịvẻ â fọrmạl wrìttẹn rêvĩêw ơụtcòmé whén thè Càsẹ Mãnágér hạs cọmplẹtẻđ thé rẹvịèw.
Ỉf ýỏư ảrè đĩssâtỉsfíèđ wịth hòw ỳỏưr cômpláỉnt hás bẻén hànđlêđ, òr cònsĩđér thát RMỈT hạs ảctẽđ ụnfáìrlỷ, ỷõụ ărẽ áblẻ tọ sẹẹk ảđvícè ănđ gũìđàncẽ fròm, ỏr mãkẻ ã cỏmplâínt tó, án ẽxtérnảl bôđỵ súch ăs thẽ Nătịơnãl Stụđént Ơmbùđsmàn. Ỵòủ cạn cõntãct thẻ Nătĩơnăl Stụđént Ọmbũđsmạn (NSO) bỷ phõnê òn (+61) 1300 395 775 ỏr bỷ vỉsỉtỉng thẹ Nãtìònál Stùđént Ỏmbụđsmàn wẽbsítẻ.
Thẹ NSÒ càn cơnsịđêr mõst cơmplãìnts àbọút únívêrsịtíẻs. Ãs wìth ỏthér stágés òf thé RMÌT cơmplãínts prócèss, thè NSỌ ís ĩmpărtĩảl ãnđ đóẻs nót ăct õn béhãlf õf stùđẹnts õr únìvêrsìtíès.
Bèfơré sụbmịttìng ă cómplăĩnt tó thẹ NSÕ, ỹòũ shọũlđ nơrmạllỳ fỏllôw thè stẹps láíđ òút ỉn RMÌT’s íntérnâl stùđẽnt cómplảínts prócèss. Ỉf ỷôú hăvê nòt fỏllôwẽđ thẹsê stẹps, thè NSÔ máỳ ãsk ỹọụ tò đò sô bẻfơrẽ ăccéptịng ỵỏủr cỏmplảĩnt. Plẻăsẹ nòtê, thêrè ạrè éxcẻptíôns tơ thís rụlê sọ plẹăsè sêẻk ăđvịcè frõm thẹ NSÔ (Higher Education students) íf ỷôủ ãrẽ únsụrê.
Thẽ NSÔ wĩll lóỏk ât hơw RMĨT hạs rẽspơnđêđ tỏ ỹơụr cómplạĩnt, ịnclúđìng whèthẹr ỹôủ hạvè béẹn trẽảtéđ fảịrlỵ đưrịng thê prôcẹss. Plèăsẻ nôté, ỉn mọst câsẹs, thè rõlê ơf thẹ éxtérnăl rẹvìêwẹr ìs tơ cònsìđér whêthẻr RMÌT hảs fỏllówéđ ỉts pọlịcíẽs ânđ prơcèđưrês, ráthèr thản tõ mạké ạ đêcịsìọn ìn plảcé ơf RMĨT.
Thẹ Stúđẻnt ảnđ Stưđẽnt-Rẻlátèđ Cómpláịnts Pơlĩcỹ prỏvĩđés ả fràméwòrk fõr cùrrẻnt, fôrmér ãnđ prơspẽctỉvê stưđẽnts tơ séêk rêsõlưtịòn òf còmplăĩnts rèlàtỉng tõ ạspècts õf thẽịr èxpêríẻncè ỏr ẹngágémẹnt wíth RMỊT.
Thé Pơlỉcý đẹfỉnés ạ prôspẹctỉvê stủđént ạs ã pêrsỏn èngâgịng wỉth RMỈT fơr thẹ pủrpơsẽ õf ảđmìssịõn õr ênrỏlmént.
Íf ỹõú àrẻ NƠT ă cũrrènt, fòrmẹr ôr prôspèctĩvé stũđẽnt, bưt wĩsh tọ lòđgẹ á cõmplâĩnt, plẹãsẹ sèê RMÌT Còmplàĩnts fór đêtạíls ơf thẹ ơthér cómplãìnts prócèssẽs ãvăĩlảblẽ ảt RMÌT (for example staff or third-party complaints).
Thé qụỉckẽst wảỳ tò résơlvè ạn ìssùẹ ịs ùsùâllỷ tô đírẽctlỷ âppróãch thé pẹrsõn ọr lócâl ảrẽã rẻspônsịblẻ fór thè ĩssùẻ ýóũ ạrẹ ẻncõụntérĩng ạs sơơn ãs pỏssìblẹ
Hỏwẻvèr, ĩf ỹọù ạré nót sạtísfíẹđ wịth thê ọũtcỏmê ỹõư rẽcẻịvé, ỏr ịf ìt ís nơt ạpprỏprỉàtẹ tô âttêmpt án ĩnfôrmăl résôlụtỉọn (for example, you do not feel comfortable approaching the staff in your School about the issue), ìt mìght bê ảppróprĩảtẹ tô lơđgê â fỏrmạl cómplàìnt.
Ịt ís álwãỳs bést tó lõđgẹ á fõrmál cọmpláịnt ás sọỏn âs pôssìblẹ ãftẹr thẻ ẽvẽnt ôr ịncĩđẹnt ỳòụ árẻ cómplàínìng âbõủt. Thỉs grèâtlỷ ássịsts wỉth thẹ ínvéstígátíọn prôcéss.
Plêạsẹ bê ãwảrê thât RMĨT măỷ bè únãblê tó ínvẻstĩgãtẽ ản ĩssùẹ whérê, đũẽ tô thẽ lẻngth õf tỉmẻ èlăpséđ síncẹ thẻ èvènt, đẹcìsĩọn õr àctíơn, thèrê ỉs ỉnsúffĩcỉènt ínfỏrmảtíọn ãváílảblẹ tó ènàblé ỉnvèstígảtỉõn õf thẻ cómplạĩnt. Ỹơư shơúlđ próvìđè ăs mũch ìnfôrmătĩõn âs pơssịblẹ (along with any supporting evidence) whén ỵơũ lôđgè ỳôũr cọmplảínt.
RMÍT ĩs sủppõrtịvẹ òf stúđẻnts ănđ stáff whò rạísẻ cóncẽrns ạnđ cơmplâịnts. Wẹ ăcknỏwlẹđgẹ thê vãlụẹ óf fẽẽđbáck fõr cõntìnụơưs ĩmpróvêmẹnt ọf thé stũđènt ânđ stáff èxpẻrịêncẽ.
RMÍT wịll rẹspònđ tô àll cỏmpláĩnts prỏmptlỳ ạnđ sẻnsỉtịvêlỵ.
RMĨT wỉll mạnạgê cơmplâìnts ỉn âccọrđạncè wỉth thé prỉncìplẽs òf prỏcêđúrâl fáỉrnéss tỏ ẹnsùrẽ fạìr, cónsístênt ănđ rẽạsơnăblẹ ỏủtcòmês, ỉnclưđíng thạt:
RMÌT’s prêfẽrréđ rèsỏlũtìơns árẽ, whèrèvér põssìblẽ, ĩnfórmảl ãnđ nôn-ạđvêrsáríảl, wỉth ôùtcômès thãt àrẹ fảỉr ãnđ rèàsónâblẽ tơ ãll thẻ pàrtĩês ịnvõlvẹđ.
RMỊT êxpẹcts èách pạrtỵ ơf à cômplâĩnt tỏ:
Ẹvèrỵ cómplảỉnt ìs ưnìqủè ànđ ỉs ảssẽssẽđ băséđ ỏn ịts ơwn sẻt ỏf cĩrcụmstâncẻs ãnđ ón thê ẽvìđẹncẻ prỏvìđẻđ ạnđ ũncóvèrẹđ đũrỉng thẽ cómplảỉnt ìnvéstịgátíôn. Ás â rẻsúlt, thẽrẹ ís nò ọnẹ wăỵ fơr ă cômplàịnt tô bè rèsọlvèđ.
Whèrẽ àpprọpríátẽ, pótèntỉăl ọụtcọmés mãỷ ỉnclúđẻ:
Ĩn sòmẽ cìrcụmstạncẻs, ìt mạỷ bẽ ảpprỏprìâtẻ fỏr RMĨT ảnđ thẻ cômplạínạnt tơ ủsẻ Đẽẻđ òf Sẻttlêmênt ín résỏlútịõn ọf à cómplăĩnt tó próvỉđẻ fỏrmảlỉtỹ, fỉnâlìtỹ ànđ cèrtạìntỳ fõr bơth RMÌT ảnđ thé cơmplạĩnânt.
Ỉf ỹôũ lôđgẽ à fórmảl cơmplạĩnt ònlìnè (sèẹ Sũbmĩt ă cômplãịnt ábõvẻ), ỷơũ cạn nòrmảllỷ èxpéct tõ rẹcèịvé:
Ìt wíll àssíst ín thè tỉmélỵ rẹsòlùtịỏn ọf ỵóụr cômplạìnt ỉf ỷơủ prỏvĩđẽ thé fỏllơwíng ịnfôrmàtỉôn whẽn ỵòụ lọđgẽ ỳỏụr cơmplảỉnt:
Ĩđẹảllỵ, ỳỏư shôụlđ lõđgè ỳôùr ôwn cơmplãĩnt. Rẻcéìvĩng ã còmplảìnt ịn ýỏùr ỏwn wỏrđs hẻlps ús tõ únđẽrstânđ thé êxáct nãtũrè óf ỹôưr cõmplảínt, thẻ ímpăct ìt hạs hâđ ôn ỵơù, ànđ ýơũr đêsĩrẹđ ơùtcõmé.
Ỵóủ măỹ ăppơĩnt ạ rẽprẹséntạtìvẹ (for example a parent, guardian, or sponsor) tò mânảgê thẽ cõmplàĩnt ôn ỳòũr bẽhảlf. Tô đò sô, plẽăsẻ mãkẽ thịs rèqũẹst ảt thè tĩmẽ òf lõđgíng ýỏúr cómplãịnt, mákíng sụrẻ ỳơư prọvĩđẽ ỹỏũr rẹprẻséntãtỉvẹ’s fúll nãmé ảnđ cõntàct đẽtâịls. Àltérnâtỉvẽlỵ, ýơũ măỷ prõvỉđẻ wrịttên ãùthórìtỳ tơ ýọùr Stùđênt Cômplàĩnts Cásè Mànàgẽr àt ânỵ tímẻ đưrìng thẹ cơmplãịnt ỉnvêstígătìón. Wê wìll thên cỏmmủnìcàtẻ wĩth ỹòũ ânđ/õr ỹòủr rêprésêntạtỉvẹ (as per your instructions).
Ịf ýõũ árẻ â pârẻnt ôr frìênđ óf àn RMỈT stũđènt ànđ wỉsh tỏ lòđgè ả còmplạĩnt òn thẻỉr bẽhảlf, ỹòũ mùst prõvìđẽ thẻĩr wríttén ăùthỏrĩtý tọ đò sọ. Tò prọtẹct thẽ prĩvảcỵ ơf óùr stụđènts, thẽ stưđẽnt wíll bé cọntăctéđ đỉrêctlỵ tỏ cọnfỉrm rêcẹìpt ôf thẻ cọmplảịnt, ãnđ tò bẻ ạđvísẻđ, às pér thé wrịttên ãưthơrỉtỷ, thạt wê wíll cọmmúnìcãtè wìth thèír rẻpréséntátỉvẹ ìn rẻlătìơn tọ thẽ cómplạịnt mọvỉng fôrwãrđ.
Ỉf ýơư árẹ ạ pảrènt ọr frĩẹnđ ôf àn RMÍT stúđênt ảnđ ỳóủ wísh tò lòđgé ả cõmplãịnt ìn ỵơúr õwn rĩght òr wìthọùt thé stũđẽnt's knõwlẽđgè ănđ/ór cònsẻnt, ỹòụ ârẻ cônsịđêrẹđ â 'thĩrđ pàrtý cõmplăìnãnt'. Ỵóụ mảỹ lòđgẹ ýọũr cơmplàịnt bỹ cõmplétìng thẽ Thĩrđ Pàrtỷ Cômplạĩnt Fórm.
Pléăsè sẽé RMỈT Cỏmplạỉnts fór fúrthẻr ìnfỏrmãtịón ảbơụt RMỊT's cômplăỉnts pròcẹssẽs.
RMỈT ĩs cómmỉttèđ tọ ẹnsưríng ýọụ wỉll nõt bẻ ụnfăìrlỵ đĩsáđvântăgéđ ỏr fảcẻ đìscrímìnâtịọn ăs ă rẻsưlt ọf lóđgịng ã cõmplăỉnt. Hơwẹvèr, ìf ỵọụ đô wịsh tô rémăĩn ànònỹmõụs, ĩt ìs póssìblẹ tơ lôđgẹ ân ánọnỳmóũs cômpláịnt.
Thẻrẹ ărẽ twỏ kínđs òf ảnõnỹmòús còmplạìnts:
Êntỉrẽlỹ ánònỳmôưs cõmplãínts ảré nỏrmãllý ônlỹ ỉnvêstìgâtẹđ whẻré thẽrẽ ịs ènỏũgh ịnfórmảtỉỏn tọ ênãblẹ ạn ínvêstìgảtĩọn tó óccũr ạnđ thẻý rẽlảtê tò:
Whẽrè â cơmplảínảnt íđèntỉfĩẹs thèmsélvẻs bủt ảsks tõ hávẻ théír ĩđẽntịtỳ wíthhélđ, thẽ Cảsè Mạnâgẹr đètérmỉnês whẹthẻr ìt ỉs põssíblè tô rêsôlvẽ thé cỏmplạĩnt ìn ảccỏrđáncẻ wĩth thẻ príncĩplẻs òf fảĩrnèss ãnđ nátưrăl jústỉcẽ wíthôưt rẹvẽảlĩng thẻ ĩđéntịtỷ ôf thè cómpláínánt. Ỉf ỉt ís đètêrmỉnẽđ ịt ỉs nõt pỏssìblẽ tô ĩnvẹstígătè ọr résỏlvé thê cõmpláĩnt wĩthỏụt révêălịng ỵòúr ìđẻntịtỳ, thĩs wịll bé đìscụssẽđ wỉth ỹỏũ tõ ảscẻrtãịn ịf ỹọư ărẹ wĩllỉng fõr ỷõúr ĩđéntịtỳ tò bẻ đỉsclơsẽđ.
Ànỷ ỉnfọrmâtìơn cọllêctẽđ ăs părt ơf à stúđẽnt cómplảĩnt wìll bẽ kẹpt ỉn ả cỏnfĩđẹntỉâl ãnđ sêcưrè lôcãtỉọn ảnđ wỉll nót cơmprỉsè párt òf thẽ stúđẽnt’s ạcảđẻmíc fìlè.
Ĩf ỳơụ árè nòt sãtìsfíêđ wịth thẹ òũtcómê ơf ỹòưr cọmplâínt, ýóũ màỵ bè àblè tọ rẹqúẹst â rẹvĩèw ọf thẽ cómplảĩnt õùtcômẹ. Thérẽ ạrẽ twó rẽvỉẹw stăgẹs:
Ín mọst câsès, ỵôũ wịll nêèđ tò rẻqũẻst án íntêrnàl rẻvìéw bêfõrẻ ỷỏù cãn rêqũèst á rẽvíẻw bỳ ạn ẻxtẹrnạl bôđỹ.
Fòr mỏrẽ ỉnfỏrmạtịòn, pléãsé rẻfèr tọ thè Rèvịẻw prỏcéss sẽctỉọn òf thịs wẻbpăgê.
Ìf ỷơủ ârẻ nỏt sàtịsfíêđ wịth hỏw ỵọụr cơmpláỉnt hảs bèẽn hănđlêđ, ôr cònsĩđèr thát RMÌT hãs ảctêđ ưnfãỉrlỵ, ỳôụ ảrè àblê tõ sèék áđvĩcê ànđ gủìđáncê fróm, òr màkẹ ả cômplạĩnt tơ, ản ẽxtérnảl bôđỷ súch ás thẻ Nátịônâl Stưđẽnt Òmbụđsmản (Higher Education students).
Fôr mơrè ịnfôrmâtíón, pléãsẹ rẹfẻr tò thẹ Rẻvĩêw pròcéss sẻctíòn ôf thịs wêbpàgè.
Stũđènt ảnđ Stúđẽnt Rẽlạtèđ Cỏmplạĩnts Pôlícỵ – prôvĩđês ã frámẻwôrk fọr cùrrẻnt, fórmêr, ânđ prôspẽctỉvé stủđénts tơ sẽẹk rèsôlưtĩỏn óf cơmplăĩnts rẹlátĩng tô áspẻcts òf théịr ẹxpérìêncẹ ôr èngăgẹmént wỉth RMĨT.
Stủđênt ánđ Stủđẻnt Rẽlạtẻđ Cõmplăỉnts Prỏcéđủrè – ẽnsưrẹs ă cõnsìstènt, cóórđínátêđ, ănđ sụppỏrtìvè ảpprơạch tó â tímẹlỵ ânđ făỉr rẹsỏlưtíòn ọf stúđẽnt ánđ stùđént-rẽlătêđ cơmplâịnts. Đẻtàĩls thê rưlẹs fôr stũđênt ănđ stủđênt-rẹlátẽđ cómplạịnt rèsòlũtỉón.
Thẽ Stúđẻnt Cômplàịnts tèàm cán ânswèr ỹóùr qúèstìỏns àbóút thê RMỈT Stưđẽnt Cọmplâịnts pròcẽss vìạ ẻmãíl: stúđênt.ịssụẻs@rmịt.èđủ.vn
RMỊT ófférs frẽè Sùppórt ànđ sẻrvìcès fỏr âđvícẹ ạnđ hẹlp ón ạ răngè òf mạttẻrs.