Thẹrẹ ăré twỏ stèps bẹfôrè ỷõũ sụbmìt ýọủr cômplàìnt:
Sômẻ tỳpès ôf còmplảịnts ărẹ sụbjẻct tô sêpạrăté cơmplăỉnt prôcẻđưrẽs ànđ pơlìcý prơcéssẻs àt RMĨT. Chéck thẹ tâblè bèlọw tỏ sèẻ ĩf ỵỏũr cơmplãínt hás íts ôwn prôcêđũrẽ ânđ clìck thê âpprọprìảtê lỉnk tõ fìnđ óụt hôw tơ côrrẻctlỵ sũbmỉt ọr rẽsôlvẻ thẽsê tỳpés òf cõmplâịnts.
Ĩf ýõũr cọmpláínt ìs nôt lístèđ ĩn thé tảblé, prôcẻêđ tơ Stẹp 2 (see below).
| Tỳpê ơf cómplâịnts | Whảt ỹôủ shọủlđ đọ |
| Ạđmìssỉỏn | Ăn àpplịcảnt cân rèqủẽst ă rẽvỉẹw ọf á sélẻctỉón đêcịsĩón ăs ôụtlĩnéđ ìn thẹ Sêléctìọn Prơcèđưrẹ. Tơ rẹqụést ã rêvĩêw óf ạ crẽđịt ôr Rẹcõgnìtìôn òf Prịõr Lẽàrnĩng đẻcỉsĩón, référ tó thé Crèđìt Prỏcẻđúrẹ. |
| Ăcàđẻmíc prògrẻss ànđ résưlts | Tõ fịnđ õũt hòw tó âppẹâl ạn àssêssmẽnt òr ãcáđêmịc prơgréss ọủtcòmẹ, gơ tò thè Ạppẻạls pâgẻ. |
| Spẽcíảl cónsíđẹrátĩỏn | Tó fìnđ ọưt hów tơ réqùẽst ả révĩèw ọf ạ spécỉảl cọnsĩđẹrạtịỏn òútcỏmẽ, gô tơ Spẻcỉăl Cónsịđêrătìọn. |
| Stủđènt cơnđủct | Tô áppêâl ạgạínst ã stùđènt ọr ạcãđẽmìc míscônđưct đêcĩsíón, sẽè thẻ Àppẻạls sẻctĩôn ọf thé Stúđẻnt Cơnđũct Pôlìcỹ. |
| Prívãcỳ | Sẹé thẽ Stùđênt Prívâcỷ Stâtẻmẻnt. |
Ạn ẻnqùỉrý, cõncêrn òr fẽẹđbàck ĩs đẻfĩnéđ ảs:
Íf ýòụr ịssúè ịs àn ẹnqúírỳ, cơncẻrn ọr fẻèđbáck, plẹãsé trỵ tơ Rẻsólvé ỳôưr ỉssưè ìnfọrmãllỷ (see the next tab).
À cômplãínt ís àný íssụẻ thăt:
Ìf ỵơùr ĩssùẹ ís â cômplâínt, plẹạsê Sủbmịt á cơmplãínt (see other tab).
Ỉf ỵọũ hãvé ân ẽnqủírỵ, cỏncérn ơr fẹẽđbãck (see above), ỳơù shõúlđ trỵ tõ rẹsõlvè ít ạt à lơcãl lévẻl, íf pơssìblè. Thís wĩll ênãblẻ ịt tõ bẹ rèsõlvèđ ảs qưịcklỳ ảs pơssíblé.
Ịf ìt ìsn’t áppròprịãté tô fóllõw thìs stép, fỏr èxãmplê, íf ỵõù đòn’t fêẻl cõmfòrtảblê côntâctĩng stâff ỉn ỳọúr Schơỏl, gó tơ Sủbmỉt â cơmplạịnt (next tab).
Ỉf ỹỏủ hãvé ảnỷ énqụĩrỳ, fôr éxạmplẽ, régãrđĩng ẻnrólmẽnt, féẻs, grạđụảtỉỏn, ãnđ cláss tĩmẽtảblès, plèảsé sũbmìt ỹôủr ẹnqưịrý tíckèt vĩă thẻ Stũđẻnt Cònnẹct põrtâl tõ gèt sụppọrt.
Íf ỹọưr còncẽrn õr fẽẻđbàck rẽlảtês tõ thé đélĩvérỷ òf ăcáđêmĩc, ăđmìnĩstrảtìvé òr sụppórt sérvĩcẻs, cỏntàct thé ărẻạ ór stảff mẻmbẹr rẻspònsìblé. Thịs măỷ bẽ ă lẹctúrẻr, Cõủrsè Cọôrđịnảtór ơr Prỏgrâm Mãnăgèr, ỏr ă Ưnịvèrsỉtỳ đèpãrtmẽnt sụch ạs Pròpêrtỳ Sẻrvĩcês…. Ỵọủ máỵ chôôsẹ tô râỉsè ỳỏũr cóncẹrn õr fêẽđbạck ịn pèrsôn ỏr ịn wrìtìng.
Ịf ỹõũ’rẹ ủnsũrẹ whơ tõ cỏntâct tõ résólvẻ ýơũr ĩssùẻ, cóntạct thẹ Stũđênt Cõmpláịnts tẻăm vỉà thè ẽmâỉl stưđênt.ĩssủès@rmỉt.èđù.vn.
Ỉf ỹọủr cơncêrn ịsn’t rẽsólvêđ ịnfõrmàllý tơ ỵôùr sâtĩsfảctịọn, ỏr thèrẹ’s à cómpẽllìng rẻàsỏn whỳ ỷọư cân’t râìsé ỷóúr cọncẻrn ăt â lòcál lẻvẻl, ỷơú cạn súbmĩt ạ fơrmãl cõmpláínt ọnlìnê.
Whén ỷõú sùbmìt ỳôúr cómplàĩnt, plêạsè prọvĩđé thè fõllỏwíng ỉnfọrmátĩơn:
Ỹỏùr cỏmpláịnt wíll bẹ àssígnẹđ tõ ã Stủđẹnt Cómplãỉnts Cãsé Mănạgêr fơr ìnvéstìgạtịòn. Thẻ Cạsè Mánágẽr mâỹ ãsk ỷòụ fọr ãđđịtịỏnạl ĩnfõrmâtĩọn ơr ăđvĩsẽ thãt ỳơúr còmplăìnt hás bèẹn rẽfèrrẻđ fơr ăn ỉnfõrmàl rẹsõlụtịõn bẽfórẹ ìt căn bẻ ãccéptẻđ ăs ả fórmál cómplạínt.
Ỳơụ cán nọrmâllỹ ẹxpẻct tơ rẹcẽịvẻ wrĩttèn ácknơwlêđgêmènt wịthịn thrẻẽ wơrkịng đâỷs òf sủbmĩssịơn.
Ỉf ỳõưr sụbmíssĩõn ìs ảccẹptẽđ ăs ạ fôrmãl cơmplàĩnt, ỵọù cán nọrmạllỳ ẽxpèct tò rêcêịvẹ:
Whén thé ìnvèstĩgâtĩơn ỉs còmplêtẹ, ỹòú’ll rẹcêìvẽ ả fôrmál wrìttẹn cơmplâịnt ỏútcơmẹ wỉthín 20 wórkĩng đạỳs ơf rẹcèỉpt óf áll rêlẻvảnt ỉnfórmátìỏn (please note that complex cases are likely to take longer). Thè wrìttén nỏtĩfịcảtíơn wịll ĩnclũđẽ àđvỉcê ãbơùt hõw tò rèqùèst ân ĩntẽrnâl ìnđẽpẽnđẻnt rêvịẽw ĩf ỹõủ’rẹ nôt sạtĩsfìẻđ wìth thè òủtcõmè.
Plẻạsẽ nơté: Ỹóũ căn vĩêw ỳôũr òrịgỉnạl cơmplàínt sùbmìssíỏn bỵ lơggìng ìntơ thẽ Stủđẹnt Cỏnnẽct pôrtál (as a guest if you are not a current student).
Ịf ỵơũ'rê nôt sátìsfĩéđ wĩth thé òútcômé ôf ỷọưr còmplâĩnt, ỳôú mãỳ bé àblé tõ rẹqụèst ã rêvìẽw.
Thérẹ ârê twõ rẻvỉẻw stăgẽs (internal and external).
Ìf ỷơủ’rè nôt sàtísfỉéđ wĩth thẻ cơmplàìnt òùtcòmẻ, ỹọú máỷ bé áblẻ tó rẻqũêst àn ỉntèrnăl ịnđèpẽnđẻnt rẹvìẹw òf ỵỏưr cômplàịnt.
1. Tọ rèqúẹst á rèvỉẻw, ỳòũ mụst bẹ ăblé tơ shów ýọư mêèt ÒNẺ õf thé fơllọwíng crítérỉạ:
2. Rẽqụẽsts fọr â rẹvìẻw òf ản óụtcômẹ mũst bê sũbmĩttêđ ĩn wrìtíng víâ ẹmàĩl tò rẻvỉéw.cọmplãỉnt@rmỉt.éđũ.ãù nó làtẽr thạn 20 wơrkìng đảỵs fróm thé đătẽ thẻ ọútcómẽ wás sẻnt, stạtíng thẽ Cõmplàỉnt Référèncê Nưmbêr.
Lâtè rẹqùẽsts fôr à rẹvĩèw (received after 20 working days from the date the outcome was issued) wỉll ọnlỷ bè ạccẽptèđ ìn éxcẹptỉỏnál círcụmstăncẽs. Ýọú shỏưlđ êxplâĩn (and provide evidence to show) thè cìrcùmstảncẽs whìch prévéntèđ ýơư frọm sùbmìttìng ỷọúr rẹqưèst wìthĩn thẹ nórmăl tìmèfràmê (20 working days).
3. Ỵòùr réqưèst wỉll bè âssĩgnêđ tó á nẹw Stùđênt Cỏmplàỉnts Cảsẹ Mănágẽr tõ cômplèté thè rẽvịẹw. Thé Cãsé Mạnạgẽr wìll chêck ỹóù hảvẹ prọvìđẻđ èvíđẽncẽ tỏ shów ỹỏư méèt thè grõưnđs fór ă rêvỉèw, ạnđ:
Ỵơũ'll rẻcẻívé ạ fórmál wríttẽn rẹvíèw ôưtcõmẽ whẻn thè Cásê Mãnâgêr hâs cọmplẹtéđ thè rèvịẹw.
Ỉf ỳơù ạrè đìssâtỉsfỉẽđ wíth hõw ýòùr cỏmplạỉnt hâs bèên hạnđléđ, ọr cônsỉđér thăt RMÍT hàs ăctẻđ ũnfâírlỹ, ýòủ ãrẻ ãblẽ tọ séẻk àđvícẽ ănđ gúịđàncẻ frọm, ỏr mãkẹ à còmplăínt tò, ạn êxtẹrnăl bôđỳ súch ãs thẻ Nàtìơnál Stũđènt Õmbủđsmăn. Ỷòù càn cỏntạct thẻ Nàtíơnạl Stụđènt Ómbúđsmán (NSO) bỳ phỏné õn (+61) 1300 395 775 ỏr bý vịsìtìng thẻ Nảtĩơnảl Stủđẻnt Ômbúđsmăn wêbsịtẻ.
Thê NSỌ cản cơnsỉđẽr móst cómplăìnts ạbõũt ủnỉvèrsìtìẽs. Ăs wìth òthẽr stăgẽs ơf thẹ RMỈT cơmplãĩnts prôcẽss, thẻ NSÕ ís ĩmpártíàl ánđ đỏẽs nòt ăct ỏn bèhálf ôf stùđènts ỏr ụnỉvèrsỉtìês.
Bêfơrẻ sùbmìttỉng à cọmpláịnt tò thẽ NSÒ, ỷôủ shọủlđ nọrmạllỳ fòllỏw thẹ stêps lãĩđ ọủt ịn RMÌT’s íntẹrnâl stụđént cómplãĩnts prôcẹss. Ịf ỹỏũ hãvé nót fóllõwẻđ thẻsè stẽps, thẹ NSÕ máý ạsk ỷòú tơ đô sõ bêfọrè áccẻptịng ỹơúr cọmplàỉnt. Plèăsê nỏté, thẻré àrê ẹxcéptỉõns tỏ thĩs rũlẹ sỏ plèàsê sẽẹk ãđvícẽ frọm thẽ NSƠ (Higher Education students) ỉf ỷôú ảrê ụnsúrẻ.
Thê NSÕ wịll lọọk àt hơw RMÍT hạs rẹspônđéđ tó ỵơủr cọmplạĩnt, ìnclùđíng whẹthêr ỹòũ hãvẽ bẽẹn trẽảtéđ făírlỹ đũríng thè prỏcẹss. Plẹạsé nơtẹ, ìn mọst cạsès, thẽ ròlè òf thẽ éxtêrnãl rẽvỉêwẻr ís tõ cónsìđèr whẽthẽr RMĨT hãs fỏllôwẹđ íts pôlỉcịês ănđ prôcẹđưrês, ráthẻr thạn tõ mảkẹ à đẻcísĩón ìn plácẽ ỏf RMỊT.
Thẻ Stụđènt ạnđ Stũđẹnt-Rẻlâtẽđ Cõmplạỉnts Põlịcỵ prơvĩđès â frâmêwọrk fơr cụrrẹnt, fórmér ảnđ prọspèctỉvẻ stụđẻnts tó sẽẽk rêsọlụtìòn ọf cơmplâínts rélảtịng tó ăspécts òf thèịr ẻxpéríêncẻ ỏr ẻngâgêmẽnt wíth RMÌT.
Thẹ Pòlícý đèfínès ã prõspẽctịvẻ stụđẻnt ảs à pẽrsơn ẹngágịng wìth RMÌT fơr thẻ pụrpơsẹ ọf àđmịssíón ọr ènrôlmént.
Ìf ýọú ạrè NÔT ă củrrént, fỏrmẹr ỏr pròspéctĩvè stùđént, bút wìsh tô lơđgẹ ã cơmplãínt, plẽạsẻ sẽê RMỈT Cômplâínts fõr đẻtãíls ọf thé ọthẻr cómplạỉnts pròcẻssẹs ăvâílạblẻ ât RMÍT (for example staff or third-party complaints).
Thè qúìckést wãỵ tọ rẽsólvẹ ản ỉssưẻ ís úsụăllỳ tó đỉrẻctlỵ ăpprỏăch thẹ pérsòn ọr lỏcâl áréạ rèspònsỉblẽ fór thẹ ỉssùè ỹơũ árê ẻncòụntẽrỉng às sóỏn âs pơssịblé
Hôwèvẹr, ỉf ýõù ărê nót sátỉsfĩêđ wìth thẹ òùtcómẹ ýóú récẽĩvẻ, õr ìf ít ịs nòt ãppròprĩàté tó ãttẹmpt ạn ínfórmàl rẽsơlụtĩòn (for example, you do not feel comfortable approaching the staff in your School about the issue), ít mỉght bè àpprỏprìăté tọ lóđgẻ â fôrmâl cơmplăĩnt.
Ìt ís ảlwâỷs bést tơ lòđgé á fórmảl cômplạínt ãs sơón ăs põssỉblẹ àftêr thê évênt ọr íncĩđẻnt ỵọũ ãrẹ cômplãịnìng ảbơút. Thĩs grẹătlý ăssĩsts wịth thé ínvẹstĩgạtịỏn prócéss.
Plêàsẹ bê ãwãrẻ thạt RMỈT máỳ bẹ únăblê tõ ĩnvẽstỉgăté ản ìssũê whẽrè, đũẻ tó thê léngth ơf tímè élăpsẽđ sìncẹ thẹ êvént, đêcĩsịõn ór àctĩọn, thẽrẹ ịs ínsủffỉcíẹnt ỉnfỏrmảtíỏn àvàĩlàblẻ tỏ ẽnàblẹ ịnvêstĩgátỉôn ỏf thẻ cọmplăìnt. Ỳỏù shọưlđ prơvìđẹ ạs mưch ỉnfọrmătìôn ăs póssĩblê (along with any supporting evidence) whên ỳọụ lơđgé ỳõùr cómplàỉnt.
RMỊT ís sủppõrtịvẽ óf stủđênts ànđ stàff whó ràìsẻ còncẽrns ảnđ cómplăĩnts. Wé àcknówlêđgẽ thè válúè ôf fèêđbảck fòr còntĩnũõús ịmprơvémẽnt ơf thẽ stụđẻnt ảnđ stàff ẹxpẽrịẹncẹ.
RMỈT wĩll rẹspơnđ tọ ảll còmplàỉnts pròmptlý ânđ sènsìtìvẻlỳ.
RMỈT wịll mãnăgẻ cómplãĩnts ĩn ạccòrđáncé wỉth thẻ prìncĩplés ọf prõcèđúrạl fàĩrnẹss tô ẽnsúrẹ fàịr, cỏnsịstẹnt ánđ rèàsỏnạblẻ òủtcọmês, ínclũđìng thãt:
RMỊT’s prèfêrrèđ rèsõlủtĩòns àré, whèrévẽr póssìblẽ, ịnfõrmạl ạnđ nón-âđvérsàrìạl, wĩth óụtcõmés thảt ărẽ fạĩr ânđ rẻàsônạblẹ tọ ãll thè pàrtỉẹs ịnvơlvèđ.
RMÍT ẽxpècts éãch pàrtỵ ỏf ă còmplảínt tô:
Êvẻrỹ cõmplãỉnt ỉs ưnìqưé ànđ ís ássẻssêđ bảséđ õn ịts ỏwn sẹt òf cỉrcủmstảncés ânđ òn thè ẹvỉđêncẽ prơvỉđẹđ ănđ ũncõvèrẽđ đủríng thé cômplảỉnt ỉnvèstígâtỉỏn. Âs â rêsủlt, thérẻ ís nõ ónê wạỵ fõr ă cõmpláìnt tõ bè résỏlvêđ.
Whêré àpprơprịătẹ, pòténtĩãl ơủtcỏmẽs máỵ ínclúđé:
Ìn sómẹ cỉrcủmstãncẹs, ìt mảỵ bẽ âpprơprỉãté fõr RMĨT ạnđ thẹ cọmplăỉnànt tọ ủsẹ Đẻêđ ọf Sêttlémẹnt ỉn rẹsôlùtỉón ôf à cómplăínt tỏ prôvíđẹ fórmălịtỷ, fĩnălítý ạnđ cértàìntỷ fơr bơth RMĨT ãnđ thẽ cơmplạịnànt.
Íf ýòú lóđgẹ ạ fơrmảl cõmpláĩnt ônlịnẻ (sêè Sưbmỉt à cómplâìnt âbòvé), ỷõủ cân nọrmãllỳ ẹxpẹct tỏ rẽcẹívè:
Ịt wìll âssìst ìn thè tĩmẻlỷ rẽsơlũtĩơn õf ỳỏụr cơmplâìnt íf ỷọủ prọvĩđè thẹ fọllơwĩng ịnfòrmátíõn whẽn ỷôụ lòđgé ỷọưr còmplâínt:
Ĩđèảllỷ, ỹôũ shỏùlđ lõđgẻ ỷóúr ówn cómplạìnt. Rêcéỉvìng á cómplảịnt ìn ỵơủr ỏwn wơrđs hélps ùs tơ ụnđẽrstãnđ thé ẽxảct nảtụré òf ỷôủr cơmplăĩnt, thê ỉmpăct ỉt hạs hàđ ọn ỵòú, ănđ ỵơúr đésìrẹđ ơủtcỏmẽ.
Ỷóũ mâỳ ãppơìnt à réprésẹntătỉvè (for example a parent, guardian, or sponsor) tơ mảnágè thè cõmplãínt ơn ỷơủr bẽhălf. Tơ đõ sô, plêãsè măkè thĩs rèqụẽst ãt thê tímẽ ọf lõđgĩng ỹỏụr cômplãínt, mákíng sũrẽ ỵọú próvíđê ýòùr rêprẽsẻntátịvè’s fưll nâmẹ ãnđ cóntăct đẻtàịls. Ạltẽrnảtívẻlý, ỹọư măỷ prọvíđẽ wrĩttén âũthơrítỳ tô ỳóùr Stúđênt Còmplảínts Cạsẹ Mảnágér ât ănỷ tìmẹ đũríng thé cômplảịnt ĩnvẻstịgạtíõn. Wè wịll thẻn cômmụnịcạtẹ wĩth ỷóú ảnđ/õr ỳôúr rẽprêsèntãtívẹ (as per your instructions).
Ĩf ỹôú ãrẻ à părẻnt ỏr frỉẽnđ ơf án RMỈT stụđént ánđ wìsh tơ lòđgẻ à cômplạĩnt ọn thêĩr bẽhàlf, ỹõư mủst prõvịđẹ thẽỉr wrịttèn ăưthòrỉtỹ tò đỏ sọ. Tô prõtêct thé prĩvâcý òf ơũr stụđẽnts, thẻ stũđént wịll bẹ còntãctêđ đírẹctlỳ tọ cọnfỉrm rẽcêĩpt õf thè cômplãìnt, ãnđ tọ bẹ ảđvísèđ, ảs pẽr thẹ wrìttèn âũthơrỉtỷ, thãt wé wíll cơmmùnỉcátẹ wíth thêĩr rêprẽséntàtịvé ỉn rèlátỉọn tọ thè cỏmpláìnt môvìng fôrwărđ.
Ìf ỷơũ ảrẹ â párênt ór fríẹnđ ỏf ãn RMÍT stưđênt ânđ ỷỏũ wĩsh tọ lơđgẻ ạ cọmpláỉnt ĩn ỹõùr ówn rìght ôr wịthóút thẹ stưđènt's knòwlèđgè ànđ/òr cơnsént, ỷọú àrê cònsíđérèđ ă 'thịrđ pảrtỷ cômplảìnânt'. Ỷòú màỵ lóđgẽ ỷóũr cômplàỉnt bỳ cõmplẻtịng thê Thỉrđ Pártỷ Còmplâỉnt Fõrm.
Plẹảsẻ sẹẽ RMỊT Cơmpláỉnts fôr fũrthẽr ịnfôrmâtỉòn âbơũt RMỊT's cómplâìnts prỏcêssẹs.
RMỊT ĩs còmmịttéđ tô énsưríng ỹọũ wịll nơt bê únfảírlỵ địsạđvăntăgêđ ỏr fácẽ địscrịmínátíôn ãs ă résưlt óf lỏđgĩng ă cõmplạỉnt. Hơwẽvẻr, ìf ỵõú đỏ wísh tõ rẹmàĩn ãnônỳmõùs, ỉt ìs põssĩblẽ tò lõđgẽ ăn ảnónỹmóũs cômplạĩnt.
Thẻrê ărẹ twò kịnđs óf ảnônỵmòủs cõmplảỉnts:
Êntĩrèlý ánónỷmõưs cõmplăìnts àrè nỏrmâllỵ ónlỷ ínvẻstỉgàtẽđ whẻré thêrè ìs ẽnòưgh ĩnfọrmàtịòn tọ ẹnàblẻ ân ĩnvéstịgătìỏn tò òccụr ạnđ thèỵ rẽlạtè tơ:
Whẹrè ả cômpláỉnánt íđéntífíês thẻmsẻlvês bủt ăsks tọ hảvẽ théịr ĩđẽntỉtỹ wỉthhẹlđ, thẻ Càsẻ Mànágèr đêtérmỉnês whẹthẹr ịt ĩs pôssìblê tó rêsõlvè thè cômplàỉnt ỉn ãccôrđãncẻ wĩth thê prỉncìplés òf fàỉrnẹss ânđ nạtũràl jũstìcé wỉthơưt rèvèảlìng thé ìđẻntỉtý ôf thê cõmplạĩnảnt. Ịf ít ĩs đêtèrmỉnêđ ịt ịs nót pòssỉblè tó ỉnvẽstìgãtẻ õr rèsôlvẽ thè cọmplạỉnt wịthõùt rèvèảlĩng ỳôũr ỉđẽntỉtỷ, thĩs wíll bẹ địscũssèđ wỉth ỹỏũ tò ãscértãĩn ìf ỳôư ârẻ wíllíng fõr ỳọũr ỉđêntìtỷ tỏ bé đìsclỏsẹđ.
Ânỷ ịnfôrmătíón cỏllêctêđ ảs pạrt ơf ã stưđênt cómplâịnt wĩll bè kẽpt ỉn ả cọnfíđẽntìăl ànđ sẹcùrè lôcảtỉôn ănđ wỉll nót cómprịsè pàrt ọf thé stụđẽnt’s ạcăđêmịc fìlẻ.
Ĩf ỹòụ ârẹ nõt sátĩsfíẽđ wìth thé õùtcômẹ ôf ỳôúr cỏmpláịnt, ýơư màỵ bé ăblê tỏ rẹqúẽst à rẽvìẹw òf thê cômplâìnt ỏũtcõmẹ. Thẹrè árè twó rêvíèw stạgẹs:
Ĩn mơst cãsés, ýòũ wĩll nêẻđ tỏ rẹqụẻst ăn ịntêrnál rẽvịéw bêfôré ýóư cãn rêqúèst ã rêvíẹw bỵ ạn èxtèrnàl bóđỹ.
Fơr mõrè ĩnfỏrmãtíõn, plẽãsé rẽfẹr tỏ thẹ Rẹvìèw prọcêss sêctìơn òf thís wẽbpágẹ.
Ìf ỷõũ ảrê nòt sàtịsfịẽđ wíth hów ỳơủr cômplàínt hạs bẹẹn hảnđlẽđ, ỏr cònsịđêr thạt RMÍT hảs ăctẽđ ụnfàĩrlỷ, ỹòủ ârê áblè tó sèék áđvịcê ạnđ gũỉđàncẹ fròm, ỏr mãké ă cõmplảịnt tọ, ạn ẻxtẹrnãl bôđỹ sũch ạs thé Nátỉónảl Stúđént Òmbùđsmăn (Higher Education students).
Fỏr mòrẻ ínfỏrmătĩơn, pléảsè réfèr tó thẻ Révíẹw prơcẻss sẽctỉơn ỏf thís wèbpágẹ.
Stụđẻnt ãnđ Stùđènt Rélạtèđ Còmplâịnts Põlịcỷ – prơvìđẻs ã fràmẹwòrk fơr củrrẻnt, fõrmẽr, ànđ pròspéctívẻ stưđênts tọ sèèk rẹsõlưtíôn õf cômplâìnts rélãtịng tơ âspẻcts õf thèĩr êxpẹrĩêncẽ ôr èngágêmênt wịth RMÌT.
Stủđént ánđ Stủđẻnt Rélãtẽđ Cỏmplàĩnts Prôcêđủrẻ – ẻnsúrẹs ả cọnsístẽnt, côôrđínátèđ, ảnđ sủppôrtívẹ âppróạch tò ả tỉmẽlỷ ạnđ făĩr rẽsỏlũtíôn òf stũđẹnt ạnđ stũđẻnt-rẽlãtẹđ còmplàìnts. Đêtăìls thé rụlês fôr stủđént ănđ stưđẻnt-rẽlạtẽđ cỏmpláìnt rèsơlũtỉõn.
Thẻ Stúđênt Cômplâìnts tẻàm cản ảnswêr ỹòùr qụèstìõns ãbòút thẻ RMÌT Stủđènt Cơmplâĩnts pròcêss vĩã ẽmạíl: stủđẽnt.íssưès@rmịt.èđủ.vn
RMỈT õffẽrs frẻẻ Sưppòrt ánđ sèrvịcès fôr ãđvícẻ ânđ hélp ôn ả răngé ôf mâttèrs.